ARTIGOS

Você oferece produtos ou serviços certos para seus clientes?

Você trabalha em uma livraria. Um senhor entre na loja e começa a folhear alguns livros na seção de administração e economia. Após vários minutos, você decide abordá-lo para saber se o cliente precisa de alguma ajuda. Ele conta que está buscando algum livro sobre empreendedorismo, pois

por Cesar Souza

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Artigo

A intensa pressão sobre os gestores de compras

Os gestores de compras estão sob intensa pressão e ela vem dos acionistas/líderes da empresa, dos operadores de lojas, do marketing, do trade, dos vendedores... Afinal, com uma concorrência acirradíssima, margem reduzidas e o desafio de alcançar as metas deixam todos mais ansiosos e com os nervos

Artigo

Substituição Tributária do ICMS: imprescindível ao varejo

O Governo do Estado de São Paulo excluiu produtos de higiene pessoal do regime de Substituição Tributária do ICMS, através do Decreto Nº 64.552. As alterações devem impactar todas as operações realizadas a partir de 1º de janeiro de 2020. Já existe a

Por Cesar Souza

Cliente: volte aonde nunca deveria ter sido tirado!

A inspiração para este texto foi Get Back!, conhecida música dos Beatles que ouvi hoje pela manhã. O refrão da canção diz “get back to where you once belonged!”, que, em tradução livre, significa: “Volte para o lugar ao qual você já pertenceu!”.

por Olegário Araújo

Dez características do novo profissional de compras

Tenho atuado junto aos profissionais de compras há pelo menos 20 anos, sendo 15 deles na Nielsen me relacionando com executivos do varejo. Nos últimos anos, pela Inteligência360, tenho trabalhado, junto com o meu sócio, Fábio Nunes na estruturação da área de Inteligência de mercado em empresas

Saiba vender bem o seu produto

Olho vivo, evite criticar o concorrente!

Meu pai trabalhava numa revendedora de automóveis. Certo dia, ele chegou em casa bastante chateado, contando que, naquela manhã, enquanto acabava de atender um cliente, pediu ao seu colega que mostrasse o novo modelo da marca que representava a um antigo cliente. O resultado foi desastroso. Quando

O pãozinho já saiu?

A excelência no atendimento da padaria

O setor de padaria, com certeza é um importante gerador de fluxo diário de clientes para a loja. Trabalhar esse setor para que ele seja uma categoria destino, é uma boa estratégia para aumentar a rentabilidade e imagem da loja. Para obter essa

Frictionless Retail

Papel estratégico da infra de TI na ascensão do varejo sem atrito

Enquanto a maioria dos varejistas ainda busca formas de se tornar omnichannel e oferecer, de fato, uma experiência multicanal, especialistas acreditam que, independente da omnicanalidade, o mais importante é apostar em uma experiência do consumidor “sem atrito” (ou frictionless customer experience). Esse conceito emergiu após diversas pesquisas de mercado revelarem

por Mulheres do Varejo

Os desafios do Visual Merchandising no varejo

O visual merchandising desde sempre me chamou atenção. Mesmo quando eu nem sabia o que era isso, me lembro de passar em frente às vitrines de uma grande loja de departamento no Shopping Iguatemi, em São Paulo, e me deparar com produções que me remetiam a estar

Se a vida te der limões...

Faça de um “não”, uma saborosa limonada

Quando criei o conceito de Clientividade, em 2016, já vislumbrava os caminhos que os negócios precisariam tomar devido às mudanças no comportamento de clientes. Nesse percurso sem volta, comecei a defender a relevância de as empresas colocarem os clientes no centro das atenções, em uma cultura mental

Cartazeamento com estratégia

Varejo insiste nos cartazes somente com promoção

Segundo pesquisa realizada pela Nielsen, no estudo “A hora certa de ativar o shopper”, o percentual das decisões tomadas na frente da gondola é de 70%. Por isso é importante garantir que o produto esteja mais acessível e com informações pertinentes. Assim, o cliente sem foco ganha

Gestão de Estoque

8 dicas para diminuir perdas de estoque no seu negócio

Prevenir perdas de estoque não é uma ciência exata. O problema é complexo, multidisciplinar e exige um esforço conjunto de várias áreas da empresa. Afinal de contas, um problema de R$ 6,7 bilhões, que foi o total de perdas estimada pelo estudo de prevenção de perdas da

Colunistas

Atendimento Estratégico

por Frederico Gorgulho
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Mulheres do Varejo

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Tendências e Fatos

por Olegário Araújo
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Clientividade

por César Souza
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Grupo BIG faz campanha para o Natal

Havaianas reinaugura loja com conceito Lab

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