ARTIGOS

O que gera valor em Programas de Relacionamento no Varejo?

A Amazon divulgou informações recentes a respeito do comportamento de seus clientes membros Amazon Prime: 1 em cada 10 clientes Prime  realizam compras diariamente. A maior frequência de compra de um cliente Prime é semanal, enquanto a frequência do cliente não membro é

por Shopper Experience

O que gera valor em Programas de Relacionamento no Varejo?

A Amazon divulgou informações recentes a respeito do comportamento de seus clientes membros Amazon Prime: 1 em cada 10 clientes Prime  realizam compras diariamente. A maior frequência de compra de um cliente Prime é semanal, enquanto a frequência do cliente não membro é

Uma andorinha só não faz verão

Mobilize aliados para ajudar no atendimento que encanta

Esse é um dos ditados populares que mais bem se aplicam à prática do atendimento a clientes. Encantar o cliente é produto do esforço coletivo. Dificilmente, um cliente sai feliz de um estabelecimento se for bem atendido por uma pessoa e não for tão bem atendido assim

PLMA Chicago

As marcas próprias de varejistas nos EUA

O mercado de consumo americano vem sofrendo uma mudança drástica nos últimos anos e as indústrias das grandes marcas estão sentindo essa transformação. Varejistas têm privilegiado as suas próprias marcas em suas lojas e, agora, boa parte dos volumes vendidos são oriundos de indústrias que se dedicaram

Você está acompanhando?

O atacarejo está em transformação!

O atacarejo foi incorporado a rotina de 29 milhões de lares (52% do total). Embora os dados apontem para uma maior concentração nas classes AB, o atacarejo é frequentado por todos os níveis socioeconômicos, a faixa etária predominante dos shoppers está entre 30 e 39 anos e

Mulheres do varejo

Mundo corporativo: O TEMPO, O AMOR E A MORTE

Recentemente assisti a um filme que tratava desses três aspectos da vida. Depois disso uma profunda reflexão tomou conta de mim. De que forma é possível criar conexão com o mundo corporativo engajando as pessoas, transformando o dia a dia e criando um ambiente onde todos têm

As festas estão chegando!

O atendimento nas vendas de final de ano

Chegamos ao final de mais um ano e a correria nas lojas supermercadistas para as compras natalinas aumenta progressivamente. Quanto mais perto da data do natal e do réveillon, maior é o contingente de clientes na área de venda, pois o brasileiro, como sabemos, não tem muito

por Cesar Souza

Você oferece produtos ou serviços certos para seus clientes?

Você trabalha em uma livraria. Um senhor entre na loja e começa a folhear alguns livros na seção de administração e economia. Após vários minutos, você decide abordá-lo para saber se o cliente precisa de alguma ajuda. Ele conta que está buscando algum livro sobre empreendedorismo, pois

Artigo

A intensa pressão sobre os gestores de compras

Os gestores de compras estão sob intensa pressão e ela vem dos acionistas/líderes da empresa, dos operadores de lojas, do marketing, do trade, dos vendedores... Afinal, com uma concorrência acirradíssima, margem reduzidas e o desafio de alcançar as metas deixam todos mais ansiosos e com os nervos

Artigo

Substituição Tributária do ICMS: imprescindível ao varejo

O Governo do Estado de São Paulo excluiu produtos de higiene pessoal do regime de Substituição Tributária do ICMS, através do Decreto Nº 64.552. As alterações devem impactar todas as operações realizadas a partir de 1º de janeiro de 2020. Já existe a

Por Cesar Souza

Cliente: volte aonde nunca deveria ter sido tirado!

A inspiração para este texto foi Get Back!, conhecida música dos Beatles que ouvi hoje pela manhã. O refrão da canção diz “get back to where you once belonged!”, que, em tradução livre, significa: “Volte para o lugar ao qual você já pertenceu!”.

por Olegário Araújo

Dez características do novo profissional de compras

Tenho atuado junto aos profissionais de compras há pelo menos 20 anos, sendo 15 deles na Nielsen me relacionando com executivos do varejo. Nos últimos anos, pela Inteligência360, tenho trabalhado, junto com o meu sócio, Fábio Nunes na estruturação da área de Inteligência de mercado em empresas

Saiba vender bem o seu produto

Olho vivo, evite criticar o concorrente!

Meu pai trabalhava numa revendedora de automóveis. Certo dia, ele chegou em casa bastante chateado, contando que, naquela manhã, enquanto acabava de atender um cliente, pediu ao seu colega que mostrasse o novo modelo da marca que representava a um antigo cliente. O resultado foi desastroso. Quando

Colunistas

Atendimento Estratégico

por Frederico Gorgulho
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Mulheres do Varejo

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Tendências e Fatos

por Olegário Araújo
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Clientividade

por César Souza
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Shopper Experience

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Destaques

Kodilar lança produtos da linha de pastas de amendoim

ESPM promove curso de Branding & Pricing em SP

Grupo Casino divulga resultados de 2019

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Edição SV 220 - Dezembro
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