ARTIGOS

Você realmente entende a alma dos seus clientes?

Há cerca de 20 anos trabalho, quase que diariamente, para entender a ‘Alma’ dos clientes de vários setores de negócios como varejo, financeiro, saúde, educação, tecnologia, agrícola etc. Procuro entender a alma dos clientes porque sabemos que eles são a razão de ser dessas empresas. Além disso,

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Você realmente entende a alma dos seus clientes?

Há cerca de 20 anos trabalho, quase que diariamente, para entender a ‘Alma’ dos clientes de vários setores de negócios como varejo, financeiro, saúde, educação, tecnologia, agrícola etc. Procuro entender a alma dos clientes porque sabemos que eles são a razão de ser dessas empresas. Além disso,

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Antonio Sá: O paradoxo do varejo moderno

A tecnologia se apoderou de todos os setores e não foi diferente com o varejo. Uma série de termos novos passou a fazer parte do vocabulário de empresários e executivos varejistas: inteligência artificial, realidade aumentada, internet das coisas, big data, entre outras.  

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Olegário Araújo: Você conhece o seu shopper?

Aproximadamente 25% dos clientes que visitam a sua loja podem ser responsáveis por quase 50% das suas vendas. Sua empresa vai continuar tratando todos de forma idêntica na era da experiência? No congresso NRF 2020, que aconteceu em janeiro, na cidade de Nova

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Atendimento: o fator humano na era digital

Sabemos que um dos fatores mais valorizados em uma experiência de loja é o atendimento. Seja por responder às demandas de ordem funcional como agilidade no caixa, sejam as demandas de ordem emocional como simpatia do atendente. Estudo da Shopper Experience que identifica

O cliente no centro de tudo

Você sabe o que é Clientividade?

Se você nunca ouviu a palavra Clientividade, não se preocupe, pois ela não existia até há pouco tempo. Eu criei esse termo recentemente, fruto de um desconforto que vinha desde a minha vida de executivo.   E qual era

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Atendimento é feito de atitudes, atitudes e atitudes!

Vamos refletir um pouco sobre o que faz a diferença no encantamento do cliente: o Atendimento. Atendimento é um dos principais responsáveis pela fidelização ou pelo afastamento de clientes. É o momento crucial, quando podemos ter um “Cliente Encantado” ou um “Cliente Insatisfeito

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Compradores orientados por resultados

“Você não pode gerenciar aquilo que você não mede.” W. Edwards Deming   O tempo está mais escasso, as decisões precisam ser mais rápidas, as margens estão mais apertadas, o espaço para o erro está cada vez menor e

por Shopper Experience

O que gera valor em Programas de Relacionamento no Varejo?

A Amazon divulgou informações recentes a respeito do comportamento de seus clientes membros Amazon Prime: 1 em cada 10 clientes Prime  realizam compras diariamente. A maior frequência de compra de um cliente Prime é semanal, enquanto a frequência do cliente não membro é

Uma andorinha só não faz verão

Mobilize aliados para ajudar no atendimento que encanta

Esse é um dos ditados populares que mais bem se aplicam à prática do atendimento a clientes. Encantar o cliente é produto do esforço coletivo. Dificilmente, um cliente sai feliz de um estabelecimento se for bem atendido por uma pessoa e não for tão bem atendido assim

PLMA Chicago

As marcas próprias de varejistas nos EUA

O mercado de consumo americano vem sofrendo uma mudança drástica nos últimos anos e as indústrias das grandes marcas estão sentindo essa transformação. Varejistas têm privilegiado as suas próprias marcas em suas lojas e, agora, boa parte dos volumes vendidos são oriundos de indústrias que se dedicaram

Você está acompanhando?

O atacarejo está em transformação!

O atacarejo foi incorporado a rotina de 29 milhões de lares (52% do total). Embora os dados apontem para uma maior concentração nas classes AB, o atacarejo é frequentado por todos os níveis socioeconômicos, a faixa etária predominante dos shoppers está entre 30 e 39 anos e

Mulheres do varejo

Mundo corporativo: O TEMPO, O AMOR E A MORTE

Recentemente assisti a um filme que tratava desses três aspectos da vida. Depois disso uma profunda reflexão tomou conta de mim. De que forma é possível criar conexão com o mundo corporativo engajando as pessoas, transformando o dia a dia e criando um ambiente onde todos têm

Colunistas

Atendimento Estratégico

por Frederico Gorgulho
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Mulheres do Varejo

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Tendências e Fatos

por Olegário Araújo
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Clientividade

por César Souza
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Shopper Experience

por Valéria Rodrigues
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Destaques

Banco Central lança marca de Pagamento Instantâneo

São Paulo registra crescimento econômico de 2,8%

Coronavírus impacta modo de consumir na China

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