ARTIGOS

Artigo: Cliente na loja, hora do show

A carreira de um consultor envolve grandes desafios como viagens constantes, projetos simultâneos, trabalho em meio a crises corporativas, pressão dos clientes e pouco tempo para implantar as ações. Além disso, a necessidade de estudar com profundidade diversos conceitos e disciplinas faz parte do cotidiano. Escrever livros

Uma case de bom atendimento

Artigo: Cliente na loja, hora do show

A carreira de um consultor envolve grandes desafios como viagens constantes, projetos simultâneos, trabalho em meio a crises corporativas, pressão dos clientes e pouco tempo para implantar as ações. Além disso, a necessidade de estudar com profundidade diversos conceitos e disciplinas faz parte do cotidiano. Escrever livros

Mulheres do Varejo

Artigo: Nesse momento, juntos seremos mais!

Acredito que todo mundo já ouviu ou falou essa frase. Mas será que praticávamos isso ou era só uma campanha do RH? E você, para não ser o chato da empresa, colava o adesivo no monitor do seu computador, usava o pin no seu crachá, gritava “uhuu”

Aritgo Shopper Experience

A pandemia ampliando a consciência sustentável

Em estudo realizado pela HSR Shopper Experience em 17 de março, antes de o governo decretar a quarentena e o fechamento de grande parte do varejo, 85% dos entrevistados já demonstravam apreensão com a situação. Os hábitos de consumo da população já davam sinais, compras abastecedoras eram

Artigo

As ações dos líderes em tempo de incertezas

Parte 1 “Turbulência em negócios é definida como mudanças imprevisíveis e rápidas nos ambientes externo e das empresas, que afetam seu desempenho. O “efeito borboleta”, consequência da crescente interconexão, interdependência e globalização”. Kotler e Caslione – Vencer no Caos

Mulheres do Varejo

Coronavírus e o impacto no varejo

Nos últimos dias, com a propagação do vírus Covid-19, observamos um grande fluxo de clientes no varejo alimentar (atacados, supermercados de todos os portes, açougues etc.) com aumentos substanciais nas vendas. De acordo com dados de Nielsen, nas últimas semanas, alguns produtos apresentaram crescimentos de 2 e

Artigo

Clientividade na era digital

A Era Digital tem reconfigurado a vida empresarial. Muda a natureza dos negócios, com soluções disruptivas que destroem companhias tradicionais da noite para o dia. Muda o ritmo, passando de incremental para exponencial. Muda o conceito de resultados, com grande demanda pela escalabilidade. Muda a forma de

Por Mulheres do Varejo

A reinvenção do profissional de marketing no varejo

Com as transformações no âmbito da comunicação, das tecnologias, das mídias diferenciadas e das alternativas para atrair e reter o consumidor, como estão evoluindo os profissionais de marketing no varejo? Como estamos participando de tudo isso, desmistificando crenças e nos reinventando para sermos multifuncionais on e off,

Artigo

Varejo sob ataque: como proteger o setor

O varejo no Brasil é um gigante. Segundo a SBVC (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo), o setor representou 20,25% do PIB em 2018. Para os analistas da consultoria Empresômetro, empresa de inteligência de mercado associada ao IBPT – Instituto Brasileiro de Planejamento e Tributação –, atualmente

Artigo

Os desafios de um sortimento realmente diferenciado

Os gestores de compras são desafiados todos os dias diante de inúmeros lançamentos. Na análise de Tendências Nielsen, com dados até o terceiro trimestre de 2019, foi divulgado que o número de lançamentos em 2018 foi de 18.590 itens, e que cerca de 14 mil foram descontinuados.

Artigo

Você realmente entende a alma dos seus clientes?

Há cerca de 20 anos trabalho, quase que diariamente, para entender a ‘Alma’ dos clientes de vários setores de negócios como varejo, financeiro, saúde, educação, tecnologia, agrícola etc. Procuro entender a alma dos clientes porque sabemos que eles são a razão de ser dessas empresas. Além disso,

Artigo

Antonio Sá: O paradoxo do varejo moderno

A tecnologia se apoderou de todos os setores e não foi diferente com o varejo. Uma série de termos novos passou a fazer parte do vocabulário de empresários e executivos varejistas: inteligência artificial, realidade aumentada, internet das coisas, big data, entre outras.  

Artigo

Olegário Araújo: Você conhece o seu shopper?

Aproximadamente 25% dos clientes que visitam a sua loja podem ser responsáveis por quase 50% das suas vendas. Sua empresa vai continuar tratando todos de forma idêntica na era da experiência? No congresso NRF 2020, que aconteceu em janeiro, na cidade de Nova

Colunistas

Atendimento Estratégico

por Frederico Gorgulho
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Mulheres do Varejo

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Tendências e Fatos

por Olegário Araújo
Ver artigos

Clientividade

por César Souza
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Shopper Experience

por Valéria Rodrigues
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Destaques

Nestlé oferece frete grátis nas compras online

Fake ou fato? APAS esclarece supermercadistas

PepsiCo anuncia ações de investimento social no País

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Edição SV222 - Março
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