Entender como as diferentes gerações moldam o modelo de consumo pode ser a chave para o sucesso no varejo

Na manhã desta terça-feira (28), durante o evento SuperVarejo Pós-APAS SHOW na sede da Associação Paulista de Supermercados (APAS), Morgana Linhares, especialista em vendas, liderança e mudança comportamental de equipes, ofereceu uma palestra repleta de insights para o público presente. Morgana abordou temas cruciais para o varejo atual, com ênfase na importância da relação entre gerações distintas nas empresas.

Intergeracionalidade e sucessão familiar

Em um dos momentos da palestra foi a discussão sobre a intergeracionalidade e a sucessão familiar nas empresas. Morgana identificou que entre o público dentro do auditório estavam presentes quatro gerações distintas, cada uma com suas próprias características e valores. Ela traçou um panorama desde a geração Baby Boomer (1946-1964), passando pela Geração X (1965-1980), pelos Millennials (1981-1996), até a Geração Z (1997-2009), ressaltando como cada uma dessas gerações tem influenciado no mercado de trabalho e no modelo de consumo.

Ela enfatizou a importância de reconhecer e respeitar as diferenças entre essas gerações, adaptando as estratégias de negócios para atender às suas necessidades específicas. Morgana cita a frase de John W. Davis: "passe a liderança quando a nova geração estiver pronta para assumir, e não quando a geração sênior estiver pronta para sair". 

Outro tema central foi a diversidade e a sustentabilidade. Morgana destacou que as empresas modernas precisam abraçar a diversidade, a igualdade, a equidade e a inclusão. Ela mencionou que esses pilares são essenciais para construir um ambiente de trabalho saudável e produtivo, além de serem fundamentais para atrair e reter talentos das novas gerações, que valorizam a transparência, o propósito e a autenticidade.

Ela fez uma reflexão sobre o impacto da pandemia no mercado, observando que muitas empresas tradicionais desapareceram porque não conseguiram se adaptar às novas demandas dos consumidores. "Se o seu negócio ou você desaparecer hoje, faria falta no mercado?", questionou.

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A palestra também abordou a importância da experiência do consumidor e da inovação. Morgana compartilhou sua própria trajetória no varejo, onde implementou estratégias de experiência do cliente que resultaram em um crescimento significativo de vendas. Ela ressaltou que, além de produtos e serviços de qualidade, as empresas precisam oferecer experiências memoráveis que criem uma conexão emocional com os clientes.

A mensagem final de Morgana foi: para prosperar, as empresas precisam investir em pessoas, respeitar as diferenças geracionais e criar ambientes de trabalho inclusivos e adaptáveis às mudanças constantes do mercado. "Tudo começa e termina com pessoas", concluiu Morgana, reforçando a necessidade de um enfoque humano em todas as estratégias empresariais.