Grupo Carrefour Brasil lança Nosso Clube e unifica benefícios entre Carrefour e Atacadão

A partir de julho, os clientes do Grupo Carrefour Brasil que residem em Pernambuco e na Paraíba passam a ter acesso ao Nosso Clube, novo clube de fidelidade que oferece cashback entre as bandeiras Carrefour e Atacadão nos estados. Além das lojas físicas, fazem parte do ecossistema disponível para os clientes os postos de combustíveis, as drogarias e o e-commerce das duas bandeiras, onde os clientes podem realizar compras e acumular cashbacks. São 50 unidades nos dois estados.

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Previsto para ser implementado de forma gradual nos outros estados do país até o fim de 2028, o Nosso Clube foi desenvolvido para conectar clientes, dados, canais e benefícios em uma jornada mais completa de relacionamento. A proposta é ampliar a conexão entre diferentes operações do Grupo Carrefour Brasil, fortalecer a recorrência de compra, avançar na personalização de ofertas e entregar mais conveniência aos clientes.

“No último ano, temos trabalhado para avançar cada vez mais na jornada de simplificação do nosso ecossistema e, consequentemente, na experiência de compra dos nossos mais de 60 milhões de clientes mensais. O Nosso Clube representa a materialização dessa estratégia como uma plataforma capaz de conectar todo o ecossistema Grupo Carrefour Brasil para oferecer uma experiência mais integrada, personalizada e relevante para os clientes”, afirma Pablo Lorenzo, CEO do Grupo Carrefour Brasil.

O Grupo Carrefour Brasil conduziu, ao longo do último ano, uma fase piloto no estado da Paraíba, onde normalmente a empresa testa novos lançamentos pelo alto nível de engajamento dos clientes e que, por consequência, acabam sendo bem aceitos nos outros estados

Os resultados apontaram avanços relevantes em indicadores estratégicos de relacionamento e negócio. A identificação de clientes nas compras alcançou 43%, acima da média nacional de 34%, ampliando a capacidade de personalização de ofertas e de compreensão da jornada de consumo.

Entre os participantes da iniciativa, observou-se um aumento expressivo do engajamento com o ecossistema do Grupo Carrefour Brasil. Os clientes passaram a realizar compras com mais frequência, mais do que dobrando o número médio de visitas mensais às bandeiras da companhia, que passou de 1,9 para mais de quatro vezes por mês.

Outro destaque foi o avanço da transversalidade dentro do ecossistema. Clientes que acumularam cashback passaram a interagir com um número maior de bandeiras do Grupo, reforçando a capacidade da plataforma de estimular novas jornadas de consumo e ampliar a conexão entre diferentes operações da companhia.

Os participantes também registraram maior recorrência de compras e engajamento com as diferentes soluções oferecidas pelo Grupo Carrefour Brasil, reforçando o potencial do Nosso Clube para gerar valor tanto para os consumidores quanto para os negócios da companhia.

Antes da chegada do Nosso Clube, o Grupo já lançou, em 2024, a transversalidade dos cartões de crédito Carrefour e Atacadão. Ou seja, há um ano e meio o uso dos cartões dá vantagens em outra bandeira. Agora, o cashback representa a primeira etapa do Nosso Clube em uma evolução que pretende ser contínua nos próximos anos, incorporando novas funcionalidades, experiências e benefícios.

Entre as iniciativas previstas estão ofertas cada vez mais personalizadas, campanhas segmentadas, cupons exclusivos, missões de compra, benefícios diferenciados por perfil de cliente e jornadas omnicanal conectadas aos diferentes negócios do Grupo Carrefour Brasil.

A ambição da companhia é transformar o Nosso Clube em uma das maiores plataformas de relacionamento e fidelização do varejo na América Latina, conectando milhões de consumidores em uma experiência integrada baseada em tecnologia, dados, personalização e conveniência.

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Em relação ao acesso ao Nosso Clube, ele será feito dentro dos aplicativos já utilizados pelos consumidores, como Meu Carrefour, Meu Atacadão e os apps dos cartões Carrefour e Atacadão, em uma área dedicada ao programa. A proposta é simplificar a adesão, reduzir atritos na jornada e acelerar o engajamento a partir de ambientes digitais já incorporados ao dia a dia dos clientes.