Auditório Ritmo de Vendas é palco de debate sobre experiência no PDV

O segundo dia do auditório Ritmo de Vendas, no Congresso APAS, teve como tema “Supermercado Além da Gôndola” e reuniu especialistas e executivos para discutir como o varejo alimentar vem transformando o ponto de venda em um espaço de relacionamento, experiência e conexão com o consumidor. A programação abordou estratégias de fidelização, presença digital e ativações capazes de fortalecer vínculos emocionais e ampliar o engajamento dos shoppers.

Abrindo o painel, Graziela Schmoller, Diretora de Marketing e RH do Grupo TOP, apresentou a palestra “Programas de Fidelidade nos Supermercados”, destacando a importância do uso de dados e personalização para aumentar recompra e retenção de clientes. A executiva ressaltou que os programas de fidelidade deixaram de ser apenas ferramentas promocionais e passaram a ocupar um papel estratégico no relacionamento com o consumidor. Para ela, o varejo precisa colocar as pessoas no centro das decisões e desenvolver experiências relevantes e consistentes para fortalecer a conexão com os shoppers.

Na sequência, Cibele Regis, CEO e sócia da Bemgloria, abordou o papel do conteúdo e das redes sociais na construção de marcas mais próximas dos consumidores. A executiva destacou que os supermercados podem transformar sua presença digital em um canal de inspiração, informação e relacionamento, utilizando narrativas capazes de gerar identificação e engajamento. A palestra mostrou como estratégias digitais integradas podem gerar resultados concretos para o varejo, ampliando a relevância das marcas junto aos consumidores.

Encerrando a programação, o painel “Supermercados como Espaço de Experiências”, mediado por Bruno Busquet, economista criativo, reuniu executivos do setor para discutir como o ambiente físico das lojas pode se tornar um diferencial competitivo. Participaram do debate Alexandre Poni, diretor do Verdemar; Fabio Martini, diretor geral na Ambev; Rodolfo Antunes, diretor comercial da Rede Sol; e Elizabete Freixedelo Ponce, gerente sênior de Marketing no Grupo Pão de Açúcar.

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Os participantes destacaram que ambientação, eventos, ativações e experiências sensoriais vêm ganhando relevância na construção de valor para o consumidor e no fortalecimento da fidelização. O painel também reforçou a importância de integrar loja física, canais digitais e estratégias de branding para transformar os supermercados em ambientes mais humanos, emocionais e conectados aos novos hábitos de consumo.