Como os supermercados estão investindo em retail media para atrair e engajar o shopper

Integração entre dados proprietários, comunicação conversacional e inteligência artificial redefine a forma como o varejo alimentar personaliza jornadas e influencia a decisão de compra

Os supermercados brasileiros têm acelerado seus investimentos em retail media como parte de uma estratégia mais ampla de transformação digital e fortalecimento do relacionamento com o consumidor. A lógica central passa pela ativação de dados de compra, comportamento e preferências para criar experiências de comunicação mais relevantes, personalizadas e orientadas à conversão. Nesse cenário, o varejo alimentar deixa de atuar apenas como um ponto de distribuição de produtos e assume um papel de plataforma de mídia e relacionamento, utilizando seus próprios canais para se conectar com o shopper ao longo de toda a jornada de compra.

De acordo com Caio Borges, country manager da Infobip, plataforma de comunicação em nuvem, o uso de dados proprietários provenientes de lojas físicas, e-commerce, aplicativos e programas de fidelidade tem permitido aos supermercados construir jornadas altamente personalizadas por meio de canais conversacionais como WhatsApp, SMS, RCS e push notifications. “Ao integrar esses dados a soluções de comunicação omnichannel, o varejo consegue transformar informações em interações inteligentes, impactando o consumidor certo, no momento mais oportuno, com ofertas contextualizadas e sem atrito”, afirma. Esse movimento consolida o retail media como um pilar fundamental para engajar o cliente e gerar valor real tanto para marcas quanto para consumidores.

Entre as estratégias que mais influenciam a decisão de compra do shopper, ganham destaque aquelas que reduzem fricção e aumentam conveniência. Recomendações personalizadas, ofertas segmentadas com base no histórico de compra e no comportamento do consumidor, além da integração entre ambientes físico e digital, vêm se mostrando decisivas para impulsionar a conversão. A comunicação em tempo real, realizada por meio de canais conversacionais e aplicativos próprios, cria uma experiência mais fluida, na qual a mídia se integra ao contexto da jornada, conectando interesse, disponibilidade de estoque e proximidade do ponto de venda.

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A inteligência artificial surge como um vetor estratégico para escalar esse modelo e ampliar a sofisticação das ativações de retail media. Com o apoio de IA, os supermercados conseguem automatizar decisões sobre quando, onde e como se comunicar com cada consumidor, acionando campanhas no momento mais relevante e no canal mais eficiente. Essa capacidade de orquestrar dados, mídia e contexto em uma jornada uniforme fortalece o relacionamento de longo prazo com o shopper e consolida o retail media como uma alavanca de crescimento sustentável, capaz de equilibrar performance comercial, experiência do cliente e geração de novas receitas para o varejo alimentar.

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