Supermercados se reinventam diante do novo marketing

O marketing e o varejo vêm evoluindo conforme as tecnologias avançam e os comportamentos dos consumidores mudam. Juntas, essas duas áreas passaram por transformações significativas nos últimos anos que os fizeram mudar a forma de operar e de se comunicar com o consumidor, dentro ou fora do ponto de venda.

Antes de entrarmos na era digital, as estratégias de marketing no varejo eram baseadas em campanhas de publicidade de massa em canais tradicionais como TV e rádio, além dos anúncios impressos. Nesse cenário, os supermercados dependiam exclusivamente de suas lojas físicas para aplicar visual merchandising e promoções para atrair consumidores.

Hoje, a personalização e os novos canais de comunicação permitem que as estratégias dos supermercados passem a focar mais no cliente do que no produto e, por outro lado, o e-commerce expandiu completamente o alcance das lojas físicas. Junto a isso, temos as redes sociais que se fortalecem cada vez mais como canais de interação e estabelecem uma comunicação bilateral entre empresas e clientes, assim como entre os próprios consumidores.

Este cenário inspirou o tema da APAS SHOW deste ano, ‘Update-se - O mercado do futuro mais próximo de hoje’, destacando tecnologias e ferramentas baseadas em IA e Big Data, assim como a personalização da experiência do consumidor e a influência das marcas.

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Inteligência Artificial e Big Data

A nova fase do marketing no setor de supermercados está diretamente ligada à inteligência artificial (IA) e ao big data, tópicos centrais para análises preditivas, recomendações personalizadas e atendimento automatizado. Para comprovar o potencial dessas tecnologias, basta olhar para uma das principais empresas do varejo, a Amazon, que planeja investir quase US$ 150 bilhões nos próximos 15 anos em data centers.

Trazendo para o mercado nacional, a rede de supermercados Mundial vem usando a IA em um programa de fidelidade para entender melhor os clientes, detectar hábitos e preferências, para criar ações de marketing altamente personalizadas. Desta forma, os clientes fiéis da rede têm a sensação de exclusividade, o que aumenta ainda mais a fidelidade à marca da empresa.

Personalização e marcas de influência

Mesmo diante de muitos avanços, o marketing enfrenta desafios quando analisado o recorte dos supermercados. Diante da quantidade de mensagens que uma pessoa é exposta a cada dia faz com que a maioria delas seja rapidamente esquecida. Para João Branco, especialista em marketing, o modelo como o conhecemos está chegando ao fim e destaca os novos rumos para os profissionais de marketing: colocar o cliente acima da venda; ver clientes como indivíduos e não apenas leads; focar em melhorar a vida do cliente; e adotar uma abordagem ‘desmarketing’, isto é, para que evite a saturação de anúncios.

De acordo com David Roth, CEO da The Store WPP e Chairman da BVV, os caminhos para aumentar a influência de uma marca no mercado atual são: inovação, performance, confiança, conveniência, autenticidade, diversão, status, contemporaneidade e propósito. Segundo Roth, a excelência em dois ou três itens pode ser suficiente para criar uma marca influente. Neste cenário, a Natura se destaca em propósito, autenticidade e inovação, assim como a Sephora é reconhecida por status e contemporaneidade, ambas marcas que continuam inovando para não perderem o status de influentes no varejo.

O uso de IA e big data, a personalização e a construção de marcas influentes são cada vez mais cruciais para o sucesso dos supermercados em atender às demandas dos consumidores modernos. Esse é o momento em que o marketing no varejo não fala mais sobre alcance do maior número de pessoas, mas sim sobre criar conexões significativas e personalizadas com cada cliente. Parasaber mais, baixe o e-book APAS SHOW2024.