Assaí Atacadista cria área de Reputação para integrar comunicação e estratégia corporativa

O Assaí estruturou uma área de Reputação dentro da Comunicação Externa e Eventos Corporativos. A nova coordenação passa a concentrar iniciativas relacionadas à percepção da companhia por seus diferentes públicos e busca integrar mensagens e posicionamentos institucionais à estratégia de comunicação do negócio.

A criação da área formaliza um trabalho iniciado em 2024, quando a companhia realizou uma pesquisa para entender como era percebida por seus principais públicos. A partir do diagnóstico, foram definidos atributos reputacionais que passaram a orientar mensagens-chave e narrativas institucionais utilizadas nos diferentes canais de comunicação.

"A reputação é construída diariamente a partir das experiências, relações e decisões que tomamos. No universo do varejo e das empresas de capital aberto, com tantos públicos tendo diferentes experiências com a marca, isso é ainda mais complexo. Estruturar uma área dedicada ao tema representa, portanto, um avanço importante para garantir coerência entre o que fazemos, o que comunicamos e a forma como somos percebidos. Buscamos fortalecer relações de confiança que contribuam para a geração de valor e para a sustentabilidade do negócio no longo prazo", afirma Fábio Nacarato, gerente de Comunicação Externa e Eventos Corporativos do Assaí.

A coordenação também terá como uma de suas frentes aproximar diferentes áreas da empresa da agenda de reputação. A proposta é identificar pontos de convergência entre as áreas e adaptar as mensagens aos diferentes públicos e canais, mantendo uma orientação comum para a comunicação institucional.

“A partir desse diagnóstico, definimos atributos reputacionais que passaram a orientar mensagens-chave e a construção de narrativas institucionais em diferentes canais e produtos de comunicação da Companhia. Nossa missão é sensibilizar as demais áreas para o tema e encontrar pontos de sinergias para tomar a comunicação integrada às mensagens reputacionais respeitando especificidades de públicos e canais”, explica Carla Escaleira, coordenadora de Comunicação Externa responsável pela área de Reputação.

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A iniciativa ocorre em um contexto em que empresas de varejo mantêm relacionamento simultâneo com consumidores, colaboradores, investidores, fornecedores e imprensa. Para o Assaí, a estruturação da área amplia a coordenação desse relacionamento e consolida uma frente específica dentro da comunicação corporativa.