Assaí moderniza os atendimentos nos caixas com fiscal remoto

Solução digital de ocorrências chega em todas as lojas trazendo agilidade nos processos de operações

O Assaí Atacadista chegou com novidade para todas as suas lojas, o Fiscal Remoto, solução tecnológica que agiliza o atendimento de ocorrências que acontecem no caixa, contribuindo para a experiência de compra mais fluida para os consumidores.

Essa mudança permite que uma equipe remota preste um suporte necessário sem se deslocar até o checkout, direcionando ocorrências que acontecem durante a passagem do caixa, com agilidade no atendimento para o cliente. Resolverá situações como: cancelamento de itens, engano de produto, divergências de preço, troca de operador e vouchers, entre outras.

Denis Paiotti, diretor de TI do Assaí, afirma os benefícios dessa novidade: “O Fiscal Remoto é um exemplo de como o Assaí vem utilizando tecnologia para desenvolver soluções que respondem a desafios reais do varejo. Ao digitalizar e agilizar processos da operação, conseguimos otimizar o atendimento nas lojas, dar mais fluidez à jornada do cliente e apoiar nossos colaboradores no dia a dia. Nosso objetivo é aplicar inovação de forma prática, gerando eficiência para o negócio é uma experiência cada vez melhor para quem está nas nossas lojas”

Este desenvolvimento começou em 2025 inicialmente com 13 lojas, e depois de algumas evoluções e automações no sistema, tiveram a ampliação para as demais unidades, totalizando 313 lojas em todas as regiões do país.

Atualmente, a rede está trabalhando na evolução do Fiscal Remoto com IA, que prevê o uso de reconhecimento de imagem para identificar as ocorrências, dando à equipe remota mais informações para analisar o caso e agilizar a resolução. A expectativa é ampliar gradualmente as aplicações da ferramenta com os avanços dos testes e incorporar novas funcionalidades e fortalecer o uso de IA em processos do varejo.

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“A tecnologia precisa estar a serviço do negócio e das pessoas. Por isso, nosso trabalho é identificar oportunidades em que soluções digitais, automação e inteligência artificial possam tornar o varejo mais eficiente e a experiência do cliente mais simples e ágil”, explica Denis.

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