O gestor de varejo do futuro: 10 requisitos essenciais para se destacar no cenário atual

O setor varejista, especialmente o de supermercados, vive um momento de profunda transformação com a digitalização, as mudanças no comportamento do consumidor e a crescente concorrência. Este cenário exige que os gestores desenvolvam novas habilidades e adotem estratégias inovadoras para garantir rentabilidade, fidelização e eficiência operacional em suas empresas. De acordo com pesquisas recentes, o sucesso dos executivos que atuam no varejo hoje depende de uma combinação equilibrada entre competências técnicas, soft skills e a capacidade de integrar experiências físicas e digitais.

Segundo Mariana Munis, professora do curso de Administração da Universidade Presbiteriana Mackenzie, os gestores de varejo precisam estar alinhados às competências listadas pelo Fórum Econômico Mundial para o profissional do futuro. "Além do domínio de ferramentas de Inteligência Artificial e Big Data, é essencial desenvolver habilidades como pensamento analítico, criatividade, resiliência e liderança", afirma.

Em uma análise exclusiva da SuperVarejo, junto à entrevista exclusiva de Mariana, mergulhamos nas competências essenciais que estão moldando o perfil do gestor de varejo supermercadista no cenário atual. Confira a seguir a lista completa e entenda por que essas habilidades são indispensáveis para os gestores que buscam não apenas sobreviver, mas prosperar no varejo do futuro.

Competências indispensáveis para o gestor de varejo

1. Pensamento analítico e resolução de problemas
2. Criatividade e inovação
3. Resiliência e adaptabilidade
4. Liderança e influência social
5. Uso de tecnologias emergentes
6. Empatia e inteligência emocional
7. Integrando o físico e o digital
8. Estratégias para rentabilidade e fidelização
9. Gestão de equipe: motivação e produtividade
10. Logística e cadeia de suprimentos: inovação e sustentabilidade

1. Pensamento analítico e resolução de problemas

Em um mercado cada vez mais complexo, a capacidade de analisar dados, identificar tendências e tomar decisões estratégicas é fundamental. "O gestor precisa entender o que os números estão dizendo e como eles impactam o negócio", explica Mariana. Isso inclui desde a análise de custos até a interpretação de padrões de consumo.

O Walmart é um exemplo clássico de como o pensamento analítico pode transformar o varejo. A empresa utiliza Big Data para prever demandas, ajustar estoques e otimizar cadeias de suprimentos.

2. Criatividade e inovação

A criatividade não é mais um diferencial, mas uma necessidade. "O consumidor moderno busca experiências únicas e personalizadas. O gestor deve pensar fora da caixa para oferecer soluções que encantem o cliente", diz a especialista. Isso pode incluir desde campanhas de marketing inovadoras até a reformulação de layouts de loja.

A Amazon revolucionou o varejo com suas lojas Amazon Go, que eliminam filas e caixas registradoras. Usando sensores, câmeras e inteligência artificial, a empresa criou uma experiência de compra totalmente inovadora, onde os clientes simplesmente pegam os produtos e saem da loja, sendo cobrados automaticamente. Esse modelo não apenas atraiu consumidores, mas também estabeleceu um novo padrão para o varejo físico.

3. Resiliência e adaptabilidade

A pandemia acelerou mudanças que já estavam em curso, e o ritmo de transformação não deve diminuir. "O gestor precisa ser ágil para se adaptar a novos cenários e aprender continuamente", ressalta Mariana. Isso envolve desde a adoção de novas tecnologias até a reestruturação de processos internos.

Durante a pandemia, o Carrefour demonstrou resiliência ao adaptar rapidamente suas operações, ampliando seu serviço de e-commerce, implementando o sistema de "drive-thru" para retirada de compras e reforçou a segurança nas lojas.

4. Liderança e influência social

A capacidade de inspirar e motivar equipes é crucial em um ambiente dinâmico como o varejo. "Um bom líder não apenas gerencia, mas também cria um ambiente onde as pessoas se sentem valorizadas e engajadas", afirma a professora. Isso inclui comunicação clara, reconhecimento de méritos e promoção de um clima organizacional positivo.

5. Uso de tecnologias emergentes

A Inteligência Artificial, o Big Data e a automação são ferramentas poderosas para otimizar operações e melhorar a experiência do cliente e a professora da Universidade Presbiteriana Mackenzie explica que o gestor precisa entender como essas tecnologias funcionam e como aplicá-las de forma estratégica. “Isso pode incluir desde sistemas de gestão de estoque até chatbots para atendimento ao cliente", diz Mariana.

A Kroger, uma das maiores redes de supermercados dos EUA, utiliza inteligência artificial para gerenciar estoques e prever demandas com sistemas de reposição automática, que analisam dados em tempo real para evitar desperdícios e garantir que os produtos certos estejam nas prateleiras.

6. Empatia e inteligência emocional

A humanização do atendimento continua sendo um pilar essencial no varejo. "A tecnologia não pode substituir a conexão humana. O gestor precisa ser capaz de entender as emoções dos clientes e da equipe para criar relacionamentos sólidos", explica a especialista.

A Mercadona, rede de supermercados espanhola, é reconhecida por sua abordagem centrada no cliente baseada em pesquisas constantes para entender as necessidades dos consumidores e adaptar seus produtos e serviços.

7. Integrando o físico e o digital

A digitalização do setor supermercadista trouxe novos desafios e oportunidades para os gestores e, segundo Mariana, o segredo está na integração total da experiência do cliente. "Não se trata de escolher entre o físico e o digital, mas de criar uma jornada fluida e conveniente que combine o melhor dos dois mundos", afirma.

Estratégias como o Click & Collect (compra online e retirada na loja), delivery rápido e programas de fidelidade unificados são exemplos de como os supermercados podem oferecer uma experiência omnichannel. "O cliente deve se sentir atendido de forma consistente, independentemente do canal que escolher", diz a professora.

Além disso, a digitalização dentro da loja física, como o uso de totens de autoatendimento e aplicativos móveis, pode tornar a experiência de compra mais ágil e personalizada. "A tecnologia deve ser usada para facilitar a vida do cliente, sem perder a essência do atendimento humanizado", ressalta Mariana Muniz.

8. Estratégias para rentabilidade e fidelização

Diante do aumento da concorrência, os gestores precisam adotar estratégias que garantam não apenas a rentabilidade, mas também a fidelização dos clientes. "A personalização é a chave. Com o uso de IA e análise de dados, é possível entender o comportamento do consumidor e oferecer promoções e produtos que realmente atendam às suas necessidades", explica a especialista.

Além disso, a eficiência operacional e a diferenciação de mercado são fatores críticos. "O gestor precisa estar atento a práticas que reduzam custos, como a gestão inteligente de estoques, e ao mesmo tempo buscar formas de se destacar, seja por meio de um atendimento excepcional ou de uma proposta de valor única", diz Mariana.

9. Gestão de equipe: motivação e produtividade

A gestão eficiente de equipe é um dos pilares do sucesso no varejo supermercadista. "Um time motivado e engajado é essencial para garantir um atendimento de qualidade e, consequentemente, a satisfação do cliente", afirma a professora. Práticas como comunicação aberta, reconhecimento de méritos e oportunidades de crescimento são indispensáveis para reter talentos e manter a produtividade.

A tecnologia também desempenha um papel importante na otimização da operação e na redução da sobrecarga da equipe. "Sistemas de gestão de escalas, ferramentas de autoatendimento e treinamentos contínuos são exemplos de como a tecnologia pode contribuir para um ambiente de trabalho mais eficiente e satisfatório", conta Mariana.

10. Logística e cadeia de suprimentos: inovação e sustentabilidade

A professora da Universidade Presbiteriana Mackenzie entende que a evolução da logística e da cadeia de suprimentos oferece novas oportunidades para os gestores de varejo. "A automatização e a integração de dados são fundamentais para otimizar estoques e reduzir desperdícios. Tecnologias como IoT para monitoramento de produtos perecíveis e logística reversa para reaproveitamento de mercadorias são exemplos de inovações que podem trazer ganhos significativos", analisa.

Além disso, boas práticas como a revisão do mix de produtos e parcerias estratégicas com fornecedores contribuem para uma operação mais eficiente e sustentável. "O gestor precisa estar sempre atento às tendências e buscar formas de alinhar a operação às demandas reais do mercado", conclui a especialista.

O futuro do varejo supermercadista

O varejo supermercadista está em constante evolução, e os gestores que desejam se destacar precisam estar preparados para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades que surgem. A combinação de habilidades técnicas, soft skills e a integração de tecnologias emergentes é a chave para criar uma operação eficiente, rentável e centrada no cliente.

De acordo com Mariana Munis, o segredo está em equilibrar a inovação com a humanização, garantindo que a tecnologia seja usada para melhorar a experiência do cliente, sem perder a essência do atendimento personalizado e relacional. “No fim das contas, o sucesso no varejo depende da capacidade de entender e atender às necessidades do consumidor, seja no mundo físico ou no digital”, completa a professora da Universidade Presbiteriana Mackenzie.

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