SV TÁ ON: como o Customer Experience redefine o futuro do varejo

No novo episódio do podcast SV TÁ ON, a convidada especial, Valéria Rodrigues, sócia da Shopper Experience, dá insights exclusivos sobre o setor. Com mais de 15 anos de atuação na empresa, a executiva trouxe uma visão aprofundada sobre a importância da pesquisa e do uso de dados para o sucesso das empresas no mercado competitivo atual.

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Durante a conversa, Valéria destacou como a Shopper Experience tem se destacado na implementação de metodologias de Customer Experience (CX), como o cliente oculto, NPS e pesquisas de satisfação. Ela explicou que essas ferramentas são essenciais para que as empresas possam entender as expectativas dos consumidores e aprimorar suas estratégias de atendimento e operação.

Um dos pontos centrais da discussão foi a crescente relevância dos dados na gestão de negócios. A convidada enfatizou que, atualmente, não é possível liderar uma empresa de forma eficaz sem interpretar e utilizar dados para criar diferenciais competitivos. "A cultura de trabalhar com dados é o que distingue as empresas que conseguem se destacar no mercado", afirmou.

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Além disso, a executiva detalhou o funcionamento da metodologia do cliente oculto, que envolve a avaliação da experiência do consumidor por meio de observadores treinados. Esses profissionais visitam lojas, tanto físicas quanto online, para medir a qualidade do atendimento e a operação, proporcionando insights valiosos que ajudam as empresas a aprimorar seus serviços.

Confira o novo episódio: