Tendências 2025: o futuro digital dos pagamentos no varejo

A transformação dos meios de pagamento é uma realidade em todo o mundo que atende a demanda cada vez maior por transações mais rápidas e seguras. De acordo com uma análise da PwC e da Strategy&, o volume global de pagamentos digitais deve crescer mais de 80% até 2025, com uma projeção de quase 1,9 trilhão de transações por ano. Esse crescimento reflete a mudança significativa dos consumidores em direção a métodos de pagamento alternativos ao uso de dinheiro em espécie.

Os dados da pesquisa indicam que a Ásia lidera esse movimento, com previsão de aumento de 109% nas transações digitais até 2025, seguido pela África, Europa e América Latina. Essa tendência global mostra que o dinheiro físico está perdendo espaço para tecnologias que oferecem maior conveniência e segurança. No varejo, especialmente nos supermercados, as mudanças são ainda mais evidentes. "As principais tendências para 2025 incluem a adoção crescente de tecnologias de pagamento por aproximação e biometria, que agilizam o checkout e reduzem filas," explica André Penariol, CEO da Izio&Co.

De acordo com o CEO da Izio&Co, empresa de soluções para a indústria e o varejo, no Brasil, o Pix se destacou como um dos principais catalisadores dessa mudança e revolucionou a maneira como os consumidores realizam suas compras no varejo. “A integração das plataformas facilita o processo de pagamento, assim como o retorno em cashback aumenta o poder de compra do consumidor e sua fidelidade às redes varejistas parceiras”, afirma.

Desafios e soluções na adoção

Para Thiago Artacho, CEO da Green Retail Solutions, empresa de segurança e gerenciamento de produtos no varejo, apesar do avanço dessas tecnologias, a implementação de novos meios de pagamento não está livre de enfrentar desafios. "As redes varejistas precisam atualizar ou substituir suas infraestruturas tecnológicas, o que pode ser um investimento significativo. Além disso, a segurança dos dados, especialmente quando se trata de biometria, é uma preocupação crucial", destaca.

Artacho aponta que, embora a aceitação esteja aumentando rapidamente, ainda há resistência por parte dos consumidores em relação à privacidade e segurança dessas novas tecnologias. "Campanhas de educação e conscientização são essenciais para garantir que os consumidores entendam e confiem nas novas soluções de pagamento," sugere o CEO da Green Retail Solutions.

• Receba no WhatsApp notícias da SuperVarejo.

Programas de fidelidade e o futuro dos pagamentos

Segundo André Penariol, os programas de fidelidade e cashback desempenham um papel vital para que as lojas do varejo supermercadista adotem novos meios de pagamento. "Esses programas incentivam os consumidores a experimentar novas tecnologias ao oferecer recompensas imediatas, como descontos e cashback. As redes de supermercados que implementam esses programas, não só aumentam a digitalização dos clientes, mas também reforçam a lealdade às marcas", aponta.

Thiago Artacho explica que o pagamento por aproximação já representa quase 60% das transações presenciais com cartões no Brasil e essa tendência só tende a crescer. “Essas tecnologias são cruciais para diminuir filas e esperas, fatores que frequentemente levam à perda de clientes. Além de melhorar a experiência do cliente, elas aumentam a eficiência operacional, permitindo que mais transações sejam processadas em menos tempo", observa.

Para os especialistas, até 2025, o mercado viverá um período ainda mais intenso de adoção de tecnologias que minimizam o atrito na jornada de compra e, para os varejistas, o principal desafio será acompanhar essas mudanças, garantindo que suas infraestruturas sejam flexíveis e escaláveis. Com a ascensão das tecnologias, o futuro dos pagamentos promete ser cada vez mais digital, rápido e personalizado, proporcionando uma experiência de compra mais fluida e segura para os consumidores nos supermercados.