Ascensão dos supermercados 24 horas reflete o novo jeito de comprar

Em um mundo onde o tempo é cada vez mais escasso e a rotina dos consumidores se torna mais dinâmica, os supermercados 24 horas surgem como uma solução prática e necessária. Essa tendência, que ganha força em grandes centros urbanos, reflete a mudança no comportamento do consumidor, que busca flexibilidade e conveniência para fazer suas compras.

Redes como Carrefour, Oxxo, Barbosa e Lopes já aderiram ao modelo, oferecendo serviços ininterruptos em locais estratégicos. Mas o que está por trás dessa expansão? Quais os desafios e oportunidades desse formato? E, principalmente, o que ele traz de diferente para o consumidor?

A resposta está na combinação de comodidade, estratégia de mercado e adaptação às novas demandas. Enquanto algumas redes apostam em lojas de grande porte, outras focam em conveniência e agilidade. O que todas têm em comum é a busca por atender um público que não se encaixa mais no tradicional horário comercial. Para entender esse fenômeno, é preciso mergulhar nas experiências das redes que estão liderando essa transformação.

Carrefour e Oxxo focados no cliente

O Carrefour é uma das redes que mais investe no modelo 24 horas no Brasil. Com unidades estratégicas em São Paulo, Goiás e, mais recentemente, em Curitiba, a rede ampliou seu horário de funcionamento para atender a um consumidor que busca praticidade. Marco Alcolezi, diretor de Hipermercados do Carrefour, explica que a mudança reflete a evolução do comportamento do cliente e a rede está sempre acompanhando suas necessidades e buscando melhorar ainda mais a sua jornada de compra.

A loja do bairro Portão, em Curitiba, é um exemplo dessa estratégia. Inaugurada em julho de 2024, ela se junta a outras quatro unidades que operam 24 horas no país com a ideia de permitir que o cliente faça suas compras no horário que for mais conveniente, seja após o trabalho, no meio da madrugada ou em um intervalo do dia. O diretor também destaca que ampliar o funcionamento para 24 horas mostra a proximidade com o consumidor e coloca a operação ainda mais a serviço das pessoas.

Já o Oxxo, rede de mercados de conveniência, chegou ao Brasil em 2020 com a promessa de ser uma opção acessível e sempre aberta. Apesar de ter abandonado o slogan “Mercado aberto 24 horas por dia” em 2022, a rede mantém a essência de estar sempre próxima do consumidor. Com mais de 500 lojas no país, o Oxxo se consolidou como uma alternativa rápida para compras de última hora, especialmente em áreas urbanas movimentadas.

A estratégia da rede, nascida de uma joint venture entre Raízen e Femsa Comercio, é focada em locais de alto fluxo, como avenidas e regiões próximas a hospitais ou serviços noturnos. A mudança no slogan, que agora diz “Se fala ó-quis-sô e tá sempre próximo”, reflete uma adaptação ao mercado brasileiro, onde a conveniência é tão importante quanto a disponibilidade.

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Barbosa e Lopes miram expansão e diversificação

Outras redes também estão entrando neste jogo que não tem hora para acabar. O Barbosa Supermercados, por exemplo, inaugurou em agosto de 2023 sua primeira unidade 24 horas em São Bernardo do Campo, no ABC Paulista. De acordo com a rede, a loja oferece uma experiência de compras completa com pizzaria, choperia, temakeria, floricultura, entre outros serviços.

Já o Lopes Supermercados, em outubro do ano passado, estreou sua primeira loja 24 horas em Guarulhos, na Grande São Paulo, com rotisserie e pizzaria. A unidade foi projetada para atender um público que busca variedade e agilidade. Rosane Guimarães, gerente de marketing da rede, explica que um dos objetivos da loja é oferecer ao cliente uma opção de varejo alimentar em uma região cercada por lojas no formato atacado.

Desafios e oportunidades do modelo 24 horas

Manter um supermercado aberto 24 horas não é uma tarefa simples e, segundo Eduardo Donoso, Head de Marketing da Bnex Rock, empresa especializada em inteligência de mercado, o formato exige um estudo detalhado de demanda e um investimento significativo.

O executivo entende que há custos com equipe noturna, energia e segurança, que podem superar as vendas caso a demanda seja insuficiente. Além disso, a localização é um fator crucial já que nem todos os lugares na cidade são seguros para operar 24 horas. Por isso, Donoso alerta para que os supermercados que adotem esse modelo estejam localizados em grandes centros urbanos, onde há fluxo constante de pessoas e atividades noturnas.

Outro ponto importante é a concorrência, especialmente em regiões onde já existe uma rede de supermercados atuando 24 horas. Para o executivo da Bnex Rock, o varejista precisa entender se há demanda suficiente para justificar o investimento.

O que o futuro reserva?

A tendência dos supermercados 24 horas reflete uma mudança profunda no varejo. Com o aumento da urbanização e a diversificação dos horários de trabalho, o consumidor busca cada vez mais flexibilidade e conveniência. Nesse cenário, as redes que conseguem se adaptar a essa demanda têm a chance de conquistar um público fiel e aumentar seu faturamento.

No entanto, o sucesso desse modelo depende de uma análise cuidadosa do mercado e de uma operação bem estruturada já que, sob o ponto de vista do consumidor, a vantagem é clara: mais opções e comodidade. Já para as redes, o desafio é equilibrar custos e benefícios, garantindo que a experiência de compra do seu consumidor seja positiva em qualquer horário.