Por Redação
10 de junho de 2024Como a automação impacta a eficiência e a competitividade no varejo
Especialistas apontam benefícios que vão além do operacional e transformam a experiência do consumidor no varejo
Com a crescente necessidade de eficiência operacional e a busca por uma experiência de compra superior, a automação tem se consolidado como um pilar essencial para a sobrevivência e o crescimento das redes varejistas. Especialistas do setor revelam como essa transformação está impactando o mercado e as perspectivas para os próximos anos.
LEIA TAMBÉM
IA no varejo: o que esperar das empresas em 2024
Supermercados ampliam oferta de produtos com prateleiras digitais
De acordo com Leandro Rosadas, especialista em gestão de supermercados, a automação reduz significativamente erros humanos e a necessidade de mão de obra, resultando em menores custos e processos mais ágeis e assertivos. "A etiqueta eletrônica é um exemplo prático: ela elimina a necessidade de impressão manual e troca de etiquetas, minimizando erros de precificação", explica Rosadas.
Para o especialista, a automação permite decisões mais precisas com a análise de dados, aprimorando os processos logísticos com rastreamento em tempo real e rotas de distribuição eficientes. Mas, apesar dos benefícios claros, Rosadas aponta que muitos varejistas hesitam em adotar novas tecnologias imediatamente. "O segmento de supermercados avança lentamente na incorporação de tecnologias, esperando que outros testem primeiro", comenta Leandro.
Automação e experiência do cliente
Galba Jr, VP de Vendas da Corebiz para a América Latina, ressalta que a automação é crucial para a criação de uma experiência omnichannel integrada, onde o cliente é o centro de todas as interações. "A eficiência é a principal vantagem, impactando diretamente os custos operacionais e melhorando a experiência do cliente. Com uma força de trabalho robotizada em centros de distribuição e o uso de inteligência artificial, é possível personalizar a experiência do cliente desde o início do processo de compra", afirma Galba Jr.
A Corebiz atua com grandes varejistas, como Carrefour e Walmart, digitalizando e automatizando seus canais, proporcionando uma experiência integrada e eficiente. "São projetos complexos com integração de catálogos em marketplaces, que mostram a importância da automação para a competitividade no mercado", acrescenta o VP de Vendas da Corebiz.
Transformação digital e sustentabilidade
Segundo Fernando Moulin, especialista em negócios e transformação digital, a automação é vital para a sustentabilidade das operações de varejo, especialmente em um mercado com margens de lucro apertadas. "A automação ajuda a garantir uma eficiência operacional adequada, permitindo que o varejista ofereça preços competitivos sem comprometer a lucratividade", explica Moulin.
Os especialistas concordam que o investimento em automação não é mais uma opção, mas uma necessidade para qualquer rede varejista que busca se manter competitiva. Acreditam que, com a automação, as redes varejistas podem alcançar maior eficiência, reduzir custos e oferecer uma experiência superior ao cliente, assegurando seu lugar no mercado em constante evolução.
Também acho que a automação evita erros, diminui custos de mão de obra e traz muito mais precisão nos controles. É um assunto que quero me aprofundar mais.