Dia do Consumidor é oportunidade para estreitar relacionamento no ponto de venda

Data comemorada na segunda quinzena de março pode ser explorada para impactar clientes com promoções e ações que gerem engajamento a sua marca

No dia 15 de março, é comemorado o Dia do Consumidor, e o varejo supermercadista pode aproveitar o momento para se aproximar ainda mais dos clientes. Além de promoções, as lojas podem realizar eventos e trabalhar comunicações que valorizem o papel dessa relação de consumo. “As estratégias comerciais devem em um primeiro momento dizer um ‘oi, eu existo’, para atrair o cliente. Se ninguém sabe que você existe, a chance de alguém comprar de você é nula. Então, a data é uma oportunidade para as pessoas saberem quem você é, que você respeita o consumidor, e que sua empresa tem práticas quem olham para ele”, afirma Roberto Kanter, economista e professor da FGV, especializado em Varejo.

Ricardo Pastore, professor-mentor do ESPM Retail Studio, segue uma linha de raciocínio parecida, porém, ressalta a importância de as empresas reconhecerem a figura do consumidor. "É um momento para lembrar a importância dele como agente, e para destacar a figura do consumidor na sociedade. Tem que ter uma camada adicional de conscientização do seu papel, como cidadão que tem direitos e deveres”, fala.

Segundo o professor da ESPM, comunicar um manifesto, em texto ou vídeo, por exemplo, sobre consumo consciente pode ser uma oportunidade de mostrar que a empresa se importa com ele e com o planeta. “Como consumidor, posso pensar que a loja está me considerando além do meu dinheiro. Ela entende que eu sou um cliente que mereci atenção e ainda comunicou sua preocupação em não desperdiçar”, diz.

De acordo com Kanter, não é preciso, necessariamente transformar a data em um momento de conversão. Ela pode ser aproveitada para toda a jornada do consumidor. Após a atração, vem a segunda etapa, quando é preciso gerar frequência e contato. É momento de fazer eventos comemorando a data, por exemplo, com palestras, jogos coquetel etc. “E aí vem a fase de conversão. Agora você sabe que eu existo e você veio me visitar, eu vou trazer um tipo de vantagem comercial para você comprar de mim”, diz. “Pode ser um desconto, uma compra casada, uma garantia estendida, um serviço...”, completa.

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Para que o ciclo se retroalimente é preciso que haja a retenção, e isso depende de um bom CRM. “De nada adianta se você não aproveita, você não conhece melhor o cliente, você não faz o cadastra de quem compra e você não descobre o que realmente o seu cliente gosta e o que precisa”, finaliza Kanter.

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