Supermercados apostam em fidelização com estratégias personalizadas e experiências exclusivas para o fim de ano

Com a temporada festiva em alta, as redes de varejo estão investindo em campanhas de fidelização cada vez mais sofisticadas. Dados de uma pesquisa recente da Nielsen apontam que mais de 70% dos consumidores valorizam programas de fidelidade que oferecem benefícios personalizados, um aumento de 15% em relação ao ano anterior. Esse cenário tem incentivado redes supermercadistas a intensificar o uso de tecnologia e inovação para oferecer vantagens exclusivas aos clientes.

Doane Christina Moda, diretora de marketing da rede Enxuto Supermercados, destaca a importância da tecnologia como pilar das novas campanhas. “Estamos integrando dados de nosso CRM para compreender melhor o comportamento dos consumidores e oferecer produtos e ofertas personalizadas. Neste ano, relançamos nosso aplicativo focado em uma experiência de compra mais fluida e conveniente para nossos clientes. O Clube de Fidelidade Viva é outro ponto forte da estratégia do Enxuto, com ofertas antecipadas e experiências omnicanal, integrando o físico e o digital”, afirma.

Marco Toniolo, CEO da agência de Trade Marketing StarMKT, reforça o uso da personalização como estratégia diferencial para o varejo neste fim de ano. “As redes estão segmentando suas bases de clientes para entender perfis diferentes, como famílias e jovens solteiros, e direcionando ofertas que ressoam com cada grupo específico. Essa segmentação aumenta o engajamento e a frequência das visitas às lojas”, explica.

Inovações em fidelização com experiências e gamificação

Segundo Doane, para se diferenciar neste período de maior consumo, a rede Enxuto aposta em ações que vão além dos descontos tradicionais. “Teremos sorteios, blitz promocionais e workshops de culinária contínua pelo chef Fernando Kawasaki, além de degustações com produtos de parceiros da indústria. Queremos que o momento da compra seja divertido e que a experiência em loja agregue valor aos clientes, mantendo a praticidade e a qualidade, características que eles já esperam da nossa marca”, conta a diretora de marketing da rede.

De acordo com Nara Iachan, CMO da Loyalme, empresa especializada em soluções de fidelização, a gamificação é uma tendência promissora para o varejo durante o período de fim de ano. "Elementos de jogos, como desafios e recompensas, criam uma experiência imersiva que conecta emocionalmente os clientes com a marca. É uma maneira de criar memórias, tensões e aumentar o engajamento”, destaca a executiva.

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IA e dados para aumentar a fidelização

Nara também afirma que a Loyalme utiliza Inteligência Artificial preditiva para prever comportamentos e necessidades dos clientes, o que permite personalizar as recompensas, promovendo uma conexão ainda mais forte com o consumidor. “Nesta época do ano, muitos supermercados estão oferecendo serviços personalizados, como montagem de cestas de Natal sob medida e entrega em domicílio, facilitando a vida do consumidor e aumentando a fidelidade”, aponta o CEO da StarMKT.

Segundo a executiva da rede Enxuto, a análise de dados comportamentais tem sido crucial para direcionar as campanhas de fim de ano. “Usamos o histórico de compras e interações nas plataformas digitais para identificar tendências e padrões, o que facilita a criação de ofertas relevantes, aumentando as chances de conversão. Ferramentas como chatbots também estão melhorando o atendimento, tornando a experiência de compra mais ágil e eficiente”, completa Doane Christina Moda.