Por Redação
18 de março de 2025Desafios e soluções para os supermercados no mundo das vendas online
Lojas buscam se adaptar ao e-commerce, tendo como apoio o uso da IA e análise de dados para otimizar a gestão e melhorar a experiência do cliente
Os supermercados têm vivenciado uma rápida adaptação ao modelo de e-commerce, que teve início com o aumento da demanda por compras online, que teve seu ápice durante a pandemia da Covid, e se manteve nos dias atuais. Para atender a essa nova realidade, redes de diversos portes estão implementando soluções baseadas em Inteligência Artificial (IA) e análise de dados, que visam não apenas melhorar a experiência do cliente, mas também otimizar a gestão interna, especialmente no que diz respeito ao controle de estoque e à previsão de demanda quando se trata da operação do e-commerce. Contudo, a operação de vendas online traz consigo desafios específicos que exigem inovações tecnológicas para serem superadas de forma eficiente.
Um dos principais desafios para os supermercados que operam online é a complexidade da gestão de estoques. Quando uma loja vende tanto fisicamente quanto online, é fundamental que o controle de inventário seja integrado entre as duas operações para evitar falhas, como a falta de produtos ou o excesso de itens não vendidos. A Inteligência Artificial (IA), combinada com sistemas de ERP, permite que a previsão de demanda seja mais precisa, analisando o histórico de vendas, sazonalidades e até mesmo os comportamentos dos consumidores nas plataformas digitais. Isso possibilita a automação no reabastecimento e a distribuição inteligente dos produtos, garantindo que o estoque esteja sempre otimizado e disponível, tanto para as lojas físicas quanto para os pedidos online.
No entanto, o gerenciamento do e-commerce vai além da logística de entrega e do controle de estoque. A integração com marketplaces e plataformas digitais exige que os supermercados adaptem seus sistemas de ERP para lidar com as demandas específicas do comércio online, como o cálculo de frete, a definição de preços dinâmicos e a gestão de diferentes métodos de pagamento. A flexibilidade da plataforma ERP torna-se essencial, pois ela precisa ser capaz de se integrar a esses novos sistemas e permitir que os supermercados se mantenham competitivos no ambiente online.
André Faria Gomes, CEO da Bluesoft confirma que serviços de gerenciamento de processos permitem maior eficiência operacional, redução de custos, aumento de margens e melhor capacidade de tomar decisões baseadas em dados em tempo real. “Além disso, existem ainda ferramentas de gestão avançadas, como previsão de demanda, promoções inteligentes e integração com marketplaces, ajudando os supermercados a atender melhor às necessidades dos clientes que compram de forma remota”, detalha.
Outro ponto importante que o gestor de loja deve se atentar é com o suporte para que os clientes possam criar suas próprias extensões da plataforma, adaptando-a às suas necessidades específicas. “Essa flexibilidade garante que o supermercado não apenas potencialize os investimentos feitos em outros sistemas, mas também obtenha uma visão centralizada e integrada de todas as suas operações, permitindo uma gestão mais eficaz e estratégica”, pontua o CEO.
