Supermercados Estrela: o brilho do varejo alimentar no interior de São Paulo

Atendimento com “mais conversa” e simpatia, em geral chamando o cliente pelo nome, facilidade de acesso e valorização dos produtos locais. Essas são as características principais do Grupo Estrela, que conta com 12 supermercados distribuídos entre os municípios de Presidente Prudente (9 lojas), Regente Feijó (2) e Álvares Machado (1), no interior de São Paulo.

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Embora os atributos listados sejam típicos das redes do varejo alimentar fora da capital paulista, o Estrela busca se sobressair nesse cenário peculiar e competitivo com estratégia, ação social e olhar voltado ao consumidor. Cinco unidades de Presidente Prudente, por exemplo, contam com os restaurantes Estrela Gourmet e galerias de lojas. “Também contamos com o Express GO, uma rede de 7 lojas autônomas presentes em condomínios residenciais fechados”, conta Edivaldo Peruzo, head de Marketing Edivaldo Peruzo.

Segundo o executivo, o propósito do Grupo Estrela é gerar oportunidades com crescimento sustentável e responsabilidade socioambiental. “Buscamos oferecer a melhor experiência de compra, valorizando clientes, colaboradores, fornecedores e comunidade. “Acreditamos na excelência no atendimento, foco em resultados, inovação, integridade e proximidade com as pessoas. Promovemos o desenvolvimento profissional e reconhecemos conquistas individuais e coletivas”, descreve.

Ação social e homenagem

O grupo conta ainda com o Instituto Social Estrela Pedro Henrique Nicoluci que, de acordo com Peruzo, nasceu do desejo genuíno de retribuir à comunidade todo o carinho e a confiança que a empresa recebeu ao longo de sua trajetória. “Mais do que um braço social, somos um elo entre a empresa, seus clientes e as cidades que acolhem nossas lojas. A ideia é servir como uma ponte de transformação e cuidado com as pessoas”, diz.

Criado com o propósito de melhorar vidas, o Instituto atua por meio de três eixos: social, ambiental e educacional. O nome da entidade é uma homenagem especial a Pedro Henrique Nicoluci, que foi sócio e diretor comercial do Grupo Estrela e faleceu durante a pandemia da Covid-19. “Seu legado de generosidade, empatia e amor ao próximo segue vivo em cada projeto que realizamos”, afirma o head de Marketing.

Um pouco de história

O Grupo Estrela começou em 1983, em Regente Feijó, com a Casa Estrela, vendendo produtos secos e molhados no balcão. Em 1986, inaugurou seu primeiro supermercado com 400m². A modernização veio no ano 2000, dobrando a área de vendas para 1.200m². A expansão começou em 2003, com a primeira loja em Presidente Prudente. Nos anos seguintes, o grupo inovou com o formato Estrela Comfort em Regente (2006) e em Prudente (2007). Em 2009, voltou ao modelo tradicional com o Estrela Jardim Brasília.

Entre 2010 e 2023, novas lojas foram inauguradas em Álvares Machado, na Cohab, no centro de Prudente (com o primeiro Estrela Gourmet), Ana Jacinta e Jardim Maracanã. A mais recente, em 2023, foi a Estrela Avenida Brasil, também com restaurante. Hoje, o grupo soma quase 900 colaboradores.

Expansão e automação

Em 2025, o grupo deve abrir mais uma loja na região com restaurante e galeria de lojas. Outros planos para serem colocados em prática ainda este ano envolvem a remodelação de duas lojas e a abertura de uma nova loja autônoma.

Outro investimento recente do Estrela é a automação do Cliente Clube Estrela. “Nossa ferramenta de CRM permite criar relacionamentos duradouros e personalizados com os clientes, de forma escalável, eficiente e mensurável”, fala Peruzo. As principais vantagens para o negócio, segundo o executivo, são a geração de conteúdos relevantes (como receitas e dicas de economia) no momento certo para manter a marca presente no dia a dia, mesmo fora do ponto de venda, e a criação de um vínculo emocional com o consumidor, valorizando a experiência além da compra. “Com automação, o cliente recebe mensagens úteis, e não só promoções. Isso cria fidelidade”, alega.