Auditório Paixão pelo Cliente tem debate sobre Experiências que Encantam

Em um cenário no qual experiência de compra se tornou diferencial competitivo, o varejo supermercadista vem investindo cada vez mais em estratégias capazes de criar conexões emocionais com o consumidor. Esse foi o foco da palestra “Experiência Sensorial como Estratégia de Venda”, apresentada por Fernanda Dalben no auditório Paixão pelo Cliente, durante a APAS SHOW 2026.

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O conceito de experiência sensorial vem ganhando força no varejo global, especialmente em segmentos que buscam aumentar engajamento e fidelização. Estudos de neuromarketing e comportamento do consumidor indicam que elementos sensoriais bem planejados ajudam a criar memórias afetivas, fortalecem a percepção de marca e impactam diretamente a jornada de compra.

A palestra abordou exemplos práticos de como supermercados podem utilizar recursos sensoriais para transformar ambientes em espaços mais acolhedores e estratégicos, estimulando permanência, percepção de qualidade e conexão emocional com os clientes.

“O consumidor não se conecta apenas com preço ou produto. Ele se conecta com a sensação que a loja transmite e com a experiência que vive dentro dela”, destacou Fernanda Dalben durante a apresentação.

A discussão acompanhou uma tendência crescente no varejo alimentar: a humanização dos pontos de venda. Redes supermercadistas vêm ampliando investimentos em ambientação, design, trilhas sonoras e experiências gastronômicas como forma de gerar diferenciação.

Marketing conversacional
A comunicação entre marcas e consumidores está cada vez mais direta, personalizada e instantânea (e o varejo supermercadista acompanha essa transformação). A palestra “O Uso do Marketing Conversacional no Varejo”, ministrada por Fabrizzio Topper durante a APAS SHOW 2026, discutiu como canais de mensagem e tecnologias conversacionais vêm redefinindo a experiência de compra no setor.

A apresentação abordou como ferramentas como WhatsApp, chatbots, assistentes virtuais e plataformas de atendimento digital podem fortalecer o relacionamento com o shopper por meio de interações mais rápidas, convenientes e personalizadas.

O marketing conversacional vem se consolidando como uma das principais tendências do varejo nos últimos anos, impulsionado pelo avanço da inteligência artificial e pelo comportamento de consumidores que priorizam agilidade e praticidade no atendimento.

A palestra explorou como supermercados podem utilizar o diálogo digital não apenas como canal de suporte, mas também como ferramenta estratégica de relacionamento, vendas e construção de marca.

“O consumidor quer ser ouvido, compreendido e atendido no momento em que precisa. O marketing conversacional aproxima marcas das pessoas e transforma atendimento em experiência”, afirmou Fabrizzio Topper durante a apresentação.

O debate também trouxe exemplos de automação inteligente, personalização de ofertas e integração entre canais físicos e digitais, criando jornadas mais fluidas para o consumidor.

Escuta ativa
Entender o consumidor deixou de ser apenas uma vantagem competitiva para se tornar uma necessidade estratégica no varejo supermercadista. Essa foi uma das principais discussões do painel “O que Aprendemos Ouvindo o Cliente”, realizado durante a APAS SHOW 2026 e mediado por Marcelo Salum.

Entre os participantes estava Daniel Khouri, executivo com atuação destacada no varejo alimentar e atacarejo no Vale do Paraíba. À frente do Grupo Máximo. Khouri lidera iniciativas ligadas à expansão, modernização operacional e desenvolvimento de novos formatos de retail, combinando estratégia financeira, experiência do consumidor e uso de tecnologia para fortalecer o posicionamento competitivo da rede.

Também integrou o painel Daniele Motta Ferreira, executiva com mais de 30 anos de experiência em empresas como Assaí Atacadista, Mambo Supermercados, Unilever, Coca-Cola Brasil e Nestlé Brasil. Atualmente, além da atuação no POPAI Brasil, também leciona na ESPM, contribuindo para a formação de líderes voltados à construção de estratégias centradas no shopper.

A visão sobre experiência do consumidor no ponto de venda foi exposta também por Leonardo Badotti, fundador da Solvis. Há mais de duas décadas, o executivo atua na coleta e análise de feedbacks de consumidores em lojas físicas, transformando avaliações em inteligência estratégica para varejistas de diversos segmentos.

O painel também contou com a participação de Tiago Ferreira, responsável pela transformação digital e estratégia de dados da companhia. À frente do programa Costa 360, o executivo trabalha na integração entre marketing, tecnologia e inteligência operacional para mapear a jornada do consumidor e transformar feedbacks em inovação e eficiência.

As discussões entre os painelistas abordaram como dados, tecnologia e observação do comportamento do shopper estão redefinindo estratégias no varejo físico, especialmente em um cenário em que consumidores esperam experiências mais personalizadas, fluidas e conectadas.

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“Ouvir o cliente não é apenas medir satisfação. É transformar percepções reais em decisões capazes de melhorar operação, relacionamento e crescimento sustentável”, afirmou Daniele Motta.