Além das gôndolas: como inovar o layout da loja

Confira o novo artigo exclusivo de Kátia Bello, arquiteta e CEO da OpusDesign, para a SuperVarejo

Talvez ao ler o título, seus olhos já estejam buscando as palavras em negrito do texto para que você possa ler rápido, ou o subtítulo de onde estão as 5 dicas principais para rapidamente entender o que você deve fazer, sem gastar muito tempo. Em algumas conversar nossas, eu uso os negritos e cito algumas dicas rápidas, mas desta vez, eu quero fazer um exercício de reflexão e aprofundamento com você! Só continue a leitura se desejar acalmar a mente e os olhos, para ler respirando...

Calma é não é sinônimo de lerdeza ou de pouca eficiência. Calma é quando a gente consegue aquietar a mente estressada, para conseguir ir além da superfície. Eu escrevo esse artigo um dia após nosso prodígio tenista brasileiro, João Fonseca, ter carimbado seu passaporte para as quartas do torneio de Roland Garros. Não tem como não se emocionar vendo uma pessoa exercer o seu enorme talento na máxima potência. Vocês acham que ele conseguiu esta performance com 5 dicas de como jogar tênis, ou fazendo algumas leituras rápidas sobre a teoria do tênis? Certamente não!

A analogia entre o mundo dos esportes e dos negócios é muito propicia, porque alta performance nos esportes e nas empresas guardam várias semelhanças entre elas paixão pelo que se faz, técnica, aprofundamento, dados, conhecimento profundo da concorrência, adaptabilidade para entregar melhor que a concorrência enquanto o cenário muda constantemente, uso da tecnologia, atualização constante e humildade! Sim, humildade para entender que quanto mais se sabe sobre alguma coisa, mais há para aprender e viver.

A esta altura da leitura (e parabéns se você chegou até aqui, pois conseguiu parar um minuto para trocar ideias comigo), deve estar se perguntando por que eu dei o título de como inovar nos layouts? Atribui este título porque hoje a principal dificuldade de inovação nos layouts de loja não está nos dados, tampouco no mix de produtos, serviços que a loja oferece, nem mesmo nos equipamentos ou atributos técnicos. O principal entrave está no ser humano. Aqui não me refiro à falta de mão-de-obra para trabalhar nas lojas, para isto temos técnicas para desenhar layouts mais funcionais, e otimizar os colaboradores necessários para a operação.

A principal garantia de inovação nos layouts de loja hoje, é um mindset “João Fonseca” na pessoa responsável pelos layouts das lojas. Você não vai conseguir fazer um layout de alta performance sem um técnico, alguém que consiga te ajudar a evoluir permanentemente o que você faz, ampliando não só a sua técnica, mas principalmente cuidando do seu aprimoramento constante. Tenho visto pessoas repetindo layouts que já usam há anos, porque deu certo lá trás, e sem atualizá-los. Eles funcionam? Alguns sim, mas poderiam fazer a empresa faturar bem mais se fossem evoluídos constantemente, incorporando inovações incrementais ou quando necessário disruptivas. Termino ilustrando a diferença de faturamento da alta performance expressa pelos ganhos dos tenistas: