Especialistas falam sobre evolução do Supply Chain e operações em painel temático

Supermercados e plataformas de marketplace B2B e B2C, desafios e oportunidades num mundo omnichannel. Este foi o tema da head nacional de e-commerce Paula França em seu painel no NSG, Next Supermarket Generation. A especialista refletiu sobre os novos hábitos e como eles afetam a maneira com que fazemos compras. Para ela, os padrões deixaram de ser linear como costumava acontecer anos atrás. Não existe mais dia certo para comprar determinados itens.

Este panorama se deu pelo fato dos canais digitais terem ampliado as possibilidades de compra e, com isso, aumentou a necessidade de oferecer experiências coesas em todos os canais. A omnicanalidade se impôs de tal forma que ficou difícil não integrar o físico com o online, por isso, Paula apresentou algumas dicas para os varejistas que ainda não conseguiram implementar em suas lojas.

Um bom caminho é começar com parceiros externos como Rappi e Uber, outro ponto de atenção é com os cuidados necessários com os dados dos clientes devido à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais). É importante também se atentar à jornada de compra do cliente e, neste início, priorizar aquelas categorias de melhor desempenho ou mais familiaridade com sua loja. "O essencial é estar disponível onde o cliente quiser", alerta.