NRF 2025: desafios e oportunidades que impactarão os varejistas até 2027

A futurista Cassandra Napoli, chefe de marketing e insights de eventos da WGSN, subiu ao palco da NRF 2025: Retail’s Big Show para falar sobre os desafios e oportunidades que o varejista pode encontrar nos próximos anos. De acordo com a executiva, o futuro do varejo não é tão assustador.

Napoli diz que até 2027, consumidores e empresas adotarão o conceito de “brincadeira como pilar estratégico do bem-estar e uma ferramenta de conexão”.

A previsão de Napoli para os próximos anos é que o foco da sociedade e dos negócios mudará do isolamento para a interconexão e o reconhecimento de que as necessidades individuais são inseparáveis ​​do coletivo. “Há um desejo crescente por conexões humanas autênticas”, disse Napoli. “66% dos jovens de 9 a 14 anos, nos EUA e no Reino Unido, estão dizendo que passar tempo com os amigos é seu único objetivo real na vida”, disse ela.

A tecnologia será uma das curas para a epidemia de solidão, disse Napoli, mas varejistas e marcas precisarão entender seu impacto enquanto equilibram a sabedoria humana com a velocidade da tecnologia. “A revolução da IA ​​está aqui, e em vez de lutar contra ela, é mais vantajosa encontrar harmonia”, disse ela. “Curiosamente, 82% dos consumidores expressam o desejo de aprender mais sobre IA, de certa forma sustentando essa demanda crescente por transparência e educação em torno de seu desenvolvimento”.

“Ao priorizar a segurança e a satisfação do consumidor, os varejistas e as marcas podem garantir que a IA trabalhe conosco, não contra nós, criando um equilíbrio que parece perfeito e significativo”, comenta a futurista.

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Uma segunda tendência é como lidar com a quantidade esmagadora de tecnologia na vida diária das pessoas. “Os consumidores estão desenvolvendo uma abordagem consciente para a comunicação digital e desconexão, removendo o excesso de notificações dos telefones”, disse ela. “Sabemos que a atenção é a mercadoria definitiva. Trata-se de ajudar os consumidores a organizar suas vidas digitais”.

“Também será crucial apoiar e cultivar a gentileza tanto no local de trabalho quanto no cenário do consumidor”, disse ela. “Nos EUA, mais de 1.000 pessoas foram pesquisadas e 51% disseram que prefeririam fazer uma refeição com seus sogros do que ligar para uma central de suporte ao cliente. 34% disseram que quando realmente ligam para o suporte ao cliente, eles gritam com eles, e 21% relataram xingá-los. Então, estamos começando a ver um cenário muito raivoso”. Napoli recomendou que marcas e varejistas invistam em treinamento de suporte ao cliente para ajudar os colaboradores a lidarem com essa raiva e fúria e responderem perguntas de forma verdadeira, eficiente e rápida.

Fonte: NRF