Programas de fidelidade simples ou planos de benefícios personalizados com base em dados comportamentais do cliente? Possibilidades de IA e Big Data na Retano Loyalty

No contexto do varejo moderno, os programas de fidelidade são uma prática comum. Existem muitas soluções no mercado que oferecem aos varejistas um conjunto padrão de funções básicas. Mas serão suficientes para se destacar da concorrência e estabelecer relações duradouras com os clientes, conquistando a sua confiança e fidelidade? Se tomarmos como referência os líderes do mercado de varejo, a resposta é não. É necessário usar tecnologias avançadas, capacidades de IA/ML e análise de Big Data.

A sua aplicação ajuda a conhecer o cliente, estudar o seu comportamento e preferências, acompanhar a sua atividade, identificar e prevenir o seu abandono. Os dados obtidos permitem adaptar o programa de fidelização às necessidades específicas do cliente, para lhe oferecer o que está habituado a comprar em condições favoráveis. Isto não só aumenta significativamente a eficácia do programa de fidelidade, mas também melhora a experiência do cliente e reduz o risco de rotatividade de clientes. Essa é exatamente a abordagem de gestão de fidelização de clientes oferecida pela Retano, empresa especializada no desenvolvimento de soluções de varejo utilizando inteligência artificial, algoritmos de machine learning e análise de Big Data.

Em 2017, a Asia Retail implementou a plataforma Retano Loyalty para gerenciar programas de fidelidade.  varejista é um dos principais players do Quirigustão, com mais de 50 grandes hipermercados e supermercados.

Retano Loyalty&CRM é uma ferramenta de maketing intuitiva e completa para gestão de relacionamentos personalizados com cliente.

Um dos principais objectivos da Asia Retail ao escolher uma solução foi criar programas eficazes de incentivos de bónus, capazes de garantir não só o crescimento do número de clientes fidelizados, mas também o aumento do ticket médio de um cliente fidelizado, poupando tempo e recursos para o departamento de marketing. Para seus clientes, a varejista optou por um plano de Cash Back, além de incentivos adicionais e ofertas especiais para portadores de cartão.

A solução da Retano permite estabelecer as condições necessárias, definir restrições e gerenciar a base de clientes. Além disso, possibilita a realização de campanhas de marketing direcionadas, comunicação personalizada e o acompanhamento dos indicadores chave de desempenho (KPIs) do programa de fidelização.

“A grande vantagem da solução da Retano é que ela não impõe limitações na escolha do programa de recompensas. Os varejistas têm autonomia para decidir qual programa oferecer aos clientes e sob quais condições. Além disso, a plataforma oferece módulos adicionais, como um aplicativo e uma conta pessoal para os clientes gerenciarem seus cartões de fidelização e promoções. Essa abordagem facilita o registro de novos clientes, mantém o cartão sempre à mão, informa sobre ofertas especiais e permite o acompanhamento do histórico de compras e acúmulos. Essa estratégia contribui para o desenvolvimento de relacionamentos de confiança e fidelização de longo prazo, motivando os clientes a retornarem e comprarem mais. Afinal, os clientes fidelizados representam quase metade das vendas”, explica Francisco Sales DAlmeida, Country Manager da Retano Brazil.

O que o uso de IA e análise de BigData traz para os programas de fidelização de clientes? A chave para conhecer seus clientes

As tecnologias modernas oferecem aos varejistas um recurso valioso: informações sobre seus clientes, suas vidas, preferências e hábitos. O uso adequado desses dados pode se tornar a principal estratégia do varejista na competição pelo cliente. Com essa compreensão, a Asia Retail fortaleceu seu programa de fidelização, incorporando capacidades de análise de IA e Big Data. Isso permite que a empresa observe de perto o cliente e personalize sua experiência.

Atualização dos perfis de clientes com base em seu comportamento

A base de qualquer programa de fidelização eficaz é um conhecimento profundo do cliente a quem se dirige. Embora os dados básicos coletados durante o registro sejam importantes, eles não são suficientes. Afinal, o fato de os clientes terem a mesma idade, viverem na mesma cidade e terem o mesmo número de filhos não significa que tenham o mesmo estilo de vida ou façam as mesmas escolhas de produtos.

As capacidades de Big Data e IA da solução da Retano não apenas utilizam dados demográficos dos clientes, mas também enriquecem dinamicamente seus perfis com base em suas experiências e comportamentos pessoais.

Personalização de ofertas com base no comportamento

Personalizar ofertas especiais é quase impossível baseando se apenas nos dados do perfil. Para resolver esse problema, os varejistas devem priorizar o histórico de compras dos clientes. Algoritmos de IA/ML identificam padrões de comportamento, segmentam a base de clientes e sugerem ofertas personalizadas para diferentes grupos. Analisar a atividade dos clientes garante que os programas de fidelização sejam relevantes e capazes de antecipar e atender às necessidades em constante mudança dos clientes.

Prevenção proativa em vez de recuperação reativa

A gestão eficaz da perda de clientes é um aspecto fundamental do sistema de gestão de fidelidade da Retano. O sistema identifica rapidamente a diminuição do engajamento do cliente e alerta os varejistas sobre os riscos potenciais. Além da detecção, oferece medidas imediatas e personalizadas, como incentivos individuais ou comunicações específicas, para reconquistar os clientes em risco. Graças à inteligência artificial e à análise avançada de dados, Retano transforma ameaças potenciais em oportunidades concretas, promovendo uma abordagem proativa e adaptável para manter o compromisso dos clientes.

“O acompanhamento semanal da taxa de abandono da Retano é uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento sustentável do nosso negócio. Isso nos permite entender melhor nossos clientes, fortalecer relacionamentos e tomar medidas proativas para reter usuários valiosos.”

Veja como utilizamos os dados da taxa de abandono:

Analisamos as causas do abandono,

Realizamos uma investigação detalhada dos fatores que contribuem para a perda de clientes. Isso inclui a análise de comentários, pesquisas e a identificação de eventos ou mudanças específicas que possam ter influenciado a decisão dos clientes de deixar a empresa.

... ajustamos a estratégia de retenção,

Após analisar as causas da perda de clientes, tomamos medidas específicas. Isso pode envolver a criação de ofertas personalizadas, ajustes nos programas de fidelização ou melhorias na qualidade geral do serviço.

... monitoramos regularmente as mudanças nas taxas de abandono de clientes.

Após implementar novas táticas de retenção, continuamos a acompanhar as tendências da taxa de abandono. Essa avaliação contínua nos ajuda a avaliar a eficácia de nossas estratégias e a fazer os ajustes necessários para continuarmos melhorando.”

A plataforma de gestão de fidelização de clientes faz parte do Ecossistema Digital Retano, proporcionando uma abordagem modular e gradual para a transformação digital dos negócios. Isso permite que os varejistas integrem novos sistemas sem interromper as operações em andamento. As soluções da Retano, por serem baseadas em nuvem, não exigem a compra de hardware de servidor e integram-se perfeitamente a qualquer sistema que o varejista já utilize.

Saiba mais sobre as capacidades do sistema Retano Loyalty

https://retano.ai/pt/retano-solucoes/envolvimento-do-cliente/

Contatos

https://retano.ai/pt/

Email: brazil@retano.ai

Telefone: +55 11981229214