Como supermercados podem vender mais com live commerce e social shopping

A digitalização do varejo vem transformando o comportamento de compra dos consumidores e o live commerce e o social shopping são as soluções inovadoras da vez, ajudando a aumentar as vendas e a fortalecer o relacionamento das marcas com o público. Diferentes das plataformas e formatos tradicionais de propagandas, esses modelos de vendas permitem que clientes interajam em tempo real com produtos e marcas, tornando a experiência de compra mais envolvente e dinâmica.

Um estudo do Instituto QualiBest aponta que 53% dos internautas brasileiros já estão familiarizados com essas tendências, onde plataformas como Instagram Live, YouTube Shopping e TikTok Shop tornam-se canais essenciais para venda interativa. De acordo com Pedro Henrique Almeida, diretor-executivo de negócios digitais da TOTVS/RD Station, o diferencial está em permitir que os consumidores possam tirar dúvidas, conferir demonstrações de produtos e aproveitar ofertas exclusivas. "Supermercados que adotam essas estratégias conseguem vender mais e fidelizar clientes com experiências diferenciadas", afirma.

Experiência eficiente e planejada

Para criar uma experiência de live commerce eficiente, Almeida sugere combinações entre degustações virtuais, promoções relâmpago e a presença de influenciadores. "A interação direta nas transmissões gera engajamento e desejo de compra imediato. Quanto mais dinâmica a live, maior a conversão de vendas. Gamificação e desafios interativos também contribuem para aumentar a fidelização dos clientes", aponta.

Além disso, o executivo destaca que é essencial que as transmissões sejam planejadas com um roteiro estratégico, considerando detalhes importantes como um apresentador carismático; demonstrar diferenciais e benefícios dos produtos; interações ao vivo, com perguntas, enquetes e desafios; CTAs (Call to Action) para incentivar a compra imediata; e benefícios exclusivos para quem comprar durante a live. "Um supermercado que estruturou bem seu live commerce registrou um aumento de 30% nas vendas durante as transmissões ao vivo", compartilha o diretor-executivo de negócios digitais da TOTVS/RD Station.

Gameficação e integração da experiência

O social shopping é um modelo de vendas que estimula o compartilhamento espontâneo dos consumidores e amplia a visibilidade das marcas. De acordo com Almeida, o user generated content (UGC), ou conteúdo gerado pelo usuário, é uma estratégia eficiente para impulsionar as vendas e os supermercados que incentivam avaliações e receitas de clientes registram maior taxa de recompra. “Um case recente mostrou crescimento de 18% nas vendas após uma campanha de UGC. Outra estratégia eficaz é a parceria com micro influenciadores, que possuem audiências engajadas e credibilidade junto ao público. Uma rede supermercadista que adotou essa prática aumentou sua taxa de conversão em 22%", revela o executivo.

Segundo Pedro Henrique, a gamificação desempenha um papel fundamental na retenção de clientes, especialmente em programas de fidelidade interativos e desafios com recompensas que ajudam a aumentar o ticket médio. "Um supermercado que implementou um sistema de pontos gamificado viu um aumento de 15% no valor médio das compras. Os supermercados podem explorar a gamificação criando desafios semanais com acúmulo de pontos, benefícios progressivos para clientes frequentes e incorporando elementos de jogos como roletas de prêmios ou missões de compras”, sugere o especialista.

A integração entre live commerce, social shopping e e-commerce é essencial para maximizar os resultados e plataformas como Shopify e VTEX, por exemplo, facilitam a jornada de compra, garantindo uma experiência omnichannel. "Hoje, os supermercados podem integrar essas estratégias ao app, ao site e aos programas de fidelidade, otimizando a conversão e a retenção de clientes", explica o executivo da TOTVS/RD Station.

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Indicadores e expectativa de evolução

Para Pedro Henrique, a sincronização entre canais pode ser feita através de QR codes durante as lives, cupons para lojas físicas e digitais; notificações de ofertas exclusivas; e retirada na loja. Para medir o sucesso das estratégias, é preciso monitorar indicadores de conversão durante as lives, o engajamento nas redes sociais e o comportamento do consumidor. "Com esses dados, é possível ajustar as estratégias para maximizar o impacto e os resultados. Os principais KPIs incluem quantos espectadores da live realizaram uma compra, o nível de interesse do público, o engajamento nas redes sociais; retorno sobre investimento (ROI) e quantos clientes voltam a comprar após interações via social shopping", pontua.

Por fim, Almeida reforça que o live commerce pode ser usado tanto para promoções quanto para lançamentos de produtos. "Ofertas exclusivas atraem consumidores ávidos por descontos, enquanto demonstrações ao vivo geram interesse e aumentam o volume de compras. Supermercados que investem nessas estratégias estão na vanguarda da transformação digital e podem aproveitar o crescimento acelerado do comércio online. A expectativa é que o live commerce e o social shopping continuem evoluindo, incorporando novas tecnologias como realidade aumentada e inteligência artificial para personalizar ainda mais a experiência do consumidor", completa.