Como estruturar uma operação de Retail Media de sucesso

Nas últimas colunas, exploramos as oportunidades e desafios que o retail media traz para o setor varejista. Já sabemos que o potencial de crescimento é imenso e os benchmarks globais, como Amazon e Walmart, continuam a nos inspirar. Enfatizamos, também, a importância da construção de uma base de dados primários sólida. Mas como transformar essa tendência em uma operação lucrativa e bem-estruturada?

Quero compartilhar um passo a passo baseado em aprendizados reais, adaptados à nossa realidade, que vão ajudar o seu negócio a construir uma operação de retail media robusta e pronta para crescer.

1. Tenha uma visão clara

Já falamos antes sobre a importância de ter uma estratégia sólida e isso não poderia ser mais verdade aqui. Uma visão clara, com um plano bem-estruturado de "engatinhar, andar, correr", é essencial para o sucesso. O segredo está em evoluir de forma controlada, mas sem perder o foco na experiência do cliente. Afinal, fidelidade e confiança são a base de qualquer relacionamento de longo prazo e nenhuma monetização vale o risco de prejudicar isso.

2. Dedique recursos exclusivos

Como mencionei em artigos anteriores, não dá para fazer retail media de forma amadora. É preciso uma equipe dedicada, composta por pessoas que realmente entendam do negócio. Ter profissionais que saibam articular o valor da rede de mídia para os anunciantes, junto com uma equipe operacional competente, faz toda a diferença. O retail media não é um projeto paralelo; é uma linha de receita estratégica que precisa ser tratada como tal.

3. Monte uma estrutura tecnológica completa

Quem me acompanha já deve ter percebido o quanto insisto na importância da tecnologia. O conjunto de tecnologias que você utiliza – chamado de tech stack – precisa ser robusto e integrado, desde a coleta de dados até as ferramentas de mensuração. Aqui, a decisão entre desenvolver internamente ou contratar de terceiros deve ser tomada com base na sua capacidade de execução e velocidade de adaptação ao mercado.

4. Escolha bem os parceiros

O ecossistema de retail media é vasto e complexo. Parceiros certos podem acelerar muito sua jornada. Busque aliados que entendam de dados, que sejam inovadores e que ajudem a construir uma operação escalável. Lembre-se de que inovação e colaboração são pilares para sustentar e expandir seu negócio de mídia.

5. Seja transparente com os dados

Outro ponto que não podemos negligenciar é a privacidade. Em um cenário onde a confiança é tudo, sua operação deve ser transparente sobre como os dados dos consumidores são tratados. O respeito às regulamentações e a transparência são fundamentais para fortalecer a relação com o consumidor e com as marcas.

6. Defina uma abordagem clara de mercado

Para garantir que os anunciantes vejam o valor da sua rede de mídia, uma abordagem clara de go-to-market é fundamental. Saber comunicar e segmentar as oportunidades de forma eficaz é um diferencial. Isso inclui criar estratégias customizadas que gerem retorno real para as marcas.

7. Escute ativamente seus consumidores

Quantas vezes falamos sobre o poder do feedback? Não é diferente aqui. Escutar seus consumidores é uma das maneiras mais eficazes de evoluir e inovar. O que eles dizem pode guiar o desenvolvimento de produtos e estratégias que impulsionam o investimento publicitário.

8. Diferencie-se usando seus próprios ativos

Como já abordei antes, os ativos proprietários do varejista são um grande diferencial. Seu site, seu app, suas lojas físicas: todos esses são pontos de contato valiosos que podem ser usados para oferecer experiências únicas aos anunciantes.

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9. Ofereça relatórios closed-loop

Anunciantes querem resultados claros e mensuráveis, e é por isso que relatórios closed-loop – que conectam os dados de engajamento de marketing diretamente aos resultados de vendas – são tão importantes. Eles proporcionam uma visão detalhada do impacto das campanhas, algo essencial para a tomada de decisão. Oferecer essa transparência é um grande atrativo e uma vantagem competitiva.

10. Forneça insights valiosos

O valor de uma operação de retail media está em sua capacidade de transformar dados em insights. Use essa vantagem para ajudar as marcas a entenderem melhor o comportamento do consumidor e a otimizar suas campanhas. Quanto mais valioso for o que você oferece, maior será o interesse das marcas em investir na sua rede.

11. Aposte no self-service

Por último, mas não menos importante, pense em automação. A inclusão de funcionalidades de self-service no seu plano de crescimento não só melhora a eficiência, mas também reduz custos operacionais. Oferecer essa flexibilidade para os anunciantes é algo que pode trazer benefícios significativos.

O retail media está em constante evolução e acompanhar as mudanças com agilidade e visão estratégica é o que diferencia os líderes dos seguidores. Como sempre digo, o caminho é desafiador, mas com os passos certos, as oportunidades são imensas. Estamos juntos nessa jornada, e espero que este guia continue ajudando a sua rede a crescer com inteligência e sustentabilidade.

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