Por Redação
14 de março de 2025Supermercados 4.0 e a experiência do cliente
Redes apostam em tecnologias avançadas para oferecer ofertas e atendimento sob medida ao shopper
A personalização tornou-se uma exigência no setor supermercadista, e esta estratégia é amplamente explorada pelos supermercados 4.0 - aqueles que utilizam tecnologias avançadas, como inteligência artificial e análise de dados, para oferecer ofertas e promoções sob medida aos consumidores. O uso de sistemas como machine learning e big data permite obter uma análise aprofundada do comportamento de compra, possibilitando à loja sugerir produtos aos clientes, assim como direcionar ofertas.
Além disso, programas de fidelidade e cashback, que recompensam o consumo recorrente, juntamente com estratégias de geolocalização e notificações push, permitem que as promoções cheguem ao cliente no momento exato, seja quando ele está próximo da loja ou navegando no aplicativo.
O caixa ou checkout inteligente, por sua vez, que possibilita pagamentos via app e a aplicação automática de descontos, também contribui para uma experiência mais fluida e sem atritos. A coleta e o uso eficaz de dados tornam-se essenciais para que lojas se destaquem e se tornem relevantes para o consumidor.
No geral, esses supermercados caracterizados pela integração de automação, omnicanalidade e tecnologia, buscam por proporcionar conveniência e eficiência aos seus clientes. “A integração entre loja física, e-commerce e aplicativos é um dos pilares desse modelo de negócio, oferecendo uma experiência de compra fluida e sem barreiras”, explica Rafael Franco, especialista em tecnologia da informação e CEO da Alphacode, empresa de soluções digitais integradas. “A adoção de sistemas de self-checkout e pagamentos digitais, como QR Codes, PIX e carteiras digitais, contribui para a redução de filas e torna o processo de compra mais ágil. Além disso, a automação de estoque e logística, com o uso de sensores IoT (Internet das Coisas) e RFID, otimiza a reposição de produtos e minimiza as rupturas”, complementa.
Os aplicativos móveis desempenham um papel fundamental, funcionando como um canal direto de comunicação com o cliente e centralizando grande parte da experiência de compra. As funcionalidades oferecidas incluem a possibilidade de compra e pagamento diretamente no aplicativo, com opções de retirada na loja ou delivery integrado. A personalização da experiência é aprimorada por notificações inteligentes e sugestões de produtos baseadas nos hábitos de consumo, além da integração com programas de fidelidade.
A opção de autoatendimento na loja, através do escaneamento de produtos pelo celular, também contribui para uma experiência mais conveniente, evitando filas. A integração com assistentes virtuais e sistemas de inteligência artificial, como chatbots, ajuda a resolver dúvidas e facilita a localização de produtos. Dessa forma, os supermercados que investem em tecnologias digitais avançadas se posicionam à frente na disputa por um consumidor cada vez mais exigente, enquanto os que não acompanham essa evolução correm o risco de perder relevância no mercado.
