Rede Bom Lugar acelera estratégia de CRM e reforça protagonismo da ferramenta no varejo em 2026

A gestão do relacionamento com o cliente ganhou status estratégico no varejo supermercadista em 2026. De acordo com a Pesquisa de Prontidão, Maturidade e Inovação Tecnológica do Setor Supermercadista – NSG 2025, realizada pela Associação Paulista de Supermercados (APAS), 58% das empresas do setor apontam o CRM como prioridade de investimento.

Na rede Bom Lugar, a estratégia ganhou tração a partir de junho de 2023, com a implantação do aplicativo Clube Bom Lugar, estruturando a coleta e análise de dados de consumo. Hoje, a base reúne cerca de 287 mil clientes cadastrados, consolidando o CRM como eixo central da relação com o consumidor.

Segundo Fernando Lopes, diretor de Marketing da rede, os dados passaram a orientar decisões comerciais e promocionais. “Desde a implantação, observamos crescimento contínuo da base e maior proximidade com o consumidor”, afirma. Após a implementação do programa, a rede registra crescimento médio anual de 12% nas vendas.

O uso das informações permite mapear hábitos de compra, frequência de visitas e horários de maior movimento, aumentando a assertividade das ofertas e a personalização da comunicação. Mais do que um programa de fidelidade, o CRM passou a apoiar decisões sobre sortimento, campanhas e estratégias de retenção.

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Ao mesmo tempo, a governança dos dados tornou-se ponto de atenção. Lopes ressalta que o respeito à privacidade e a autorização para comunicações são premissas da operação. “As campanhas precisam fazer sentido para o público e respeitar a privacidade. Relevância e responsabilidade caminham juntas”, diz.

O avanço da Bom Lugar reflete uma tendência mais ampla no setor: com maior maturidade tecnológica, o CRM deixa de ser ferramenta operacional e assume papel estratégico na construção de fidelidade e no aumento de eficiência em um ambiente de competição crescente.