Supermercados apostam em tecnologia contactless e mobile para pagamentos até 2025

Os meios de pagamentos contactless e mobile estão em plena expansão e a tendência é que dominem o varejo até 2025, considerando os dados recentes do Banco Central do Brasil, que mostram que as transações via PIX cresceram 50% nos últimos anos. Diante da rápida adoção desses meios de pagamento digitais e sem contato no país, novas iniciativas vêm transformando a experiência de compra, integrando tecnologia e conveniência em um novo padrão de atendimento.

Fernando Moulin, especialista em transformação digital e experiência do cliente, vislumbra um cenário com maior agitação de pagamentos via biometria e dispositivos móveis, favorecendo um checkout mais rápido e fluido daqui para frente. “Podemos esperar soluções cada vez mais externas para reduzir o esforço na hora de pagar, como biometria visual e leitura da palma da mão, algo que já acontece em países como a China. Esse movimento será gradual e poderá enfrentar ritmos de adesão diferentes, dependendo do perfil dos consumidores atendidos por cada rede supermercadista”, acredita Moulin.

Para o especialista em transformação digital, a chave para a expansão desses métodos é a adequação tecnológica das redes, além de parcerias com instituições financeiras que oferecem soluções modernas. “Redes com públicos mais jovens e conectados têm mais facilidade em adotar inovações com rapidez. Os supermercados que recebem consumidores de maior poder de compra e mais antenados têm uma resposta mais rápida, enquanto aqueles em áreas com menor poder aquisitivo podem observar uma adesão mais gradual, mas que tendem a crescer”, destaca.

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Transações mais fluidas e seguras

Nic Marcondes, head da fintech Delend, ressalta que a transformação está sendo impulsionada pela agenda de inovação do Banco Central, que promove uma integração cada vez maior entre instituições financeiras. “O Open Finance traz ao consumidor uma visão unificada de suas finanças e simplifica os pagamentos contactless e por dispositivos móveis, facilitando o controle e planejamento financeiro. Até o início de 2025, o Iniciador de Transação de Pagamento deverá permitir que as compras realizadas sejam diretamente em aplicativos de terceiros, sem redirecionamento, tornando as transações mais fluidas”, explica.

De acordo com Moulin, à medida que os pagamentos móveis se popularizam, a segurança se torna um pilar essencial e a tendência é ter soluções que garantam a identidade do consumidor, como mecanismos avançados de token e autenticação via biometria. “Com o avanço e a crescente sofisticação de fraudes, as soluções estão evoluindo para proteger tanto os consumidores quanto os varejistas. Essas tecnologias trarão mais fluidez e confiança, diminuindo os índices de fraude e reforçando a segurança em cada transação”, afirma o especialista.

A perspectiva de Marcondes vai ao encontro dessa necessidade de segurança elevada e o executivo destaca que o PIX por aproximação, agora padronizado, torna os pagamentos ainda mais rápidos sem comprometer a proteção. “Além de mais rápidos, os pagamentos móveis se beneficiam de hiperpersonalizações de segurança, como configurações que permitem transações apenas em estabelecimentos conhecidos, reforçando a confiança do consumidor nas novas tecnologias”, finaliza Marcondes.